Estas son algunas estrategias del marketing multicanal para impulsar el éxito en los momentos de mayor tráfico

Los sitios web, al igual que los automóviles en hora ‘pico’, suelen experimentar periodos de alto tráfico a lo largo del año; este aumento de visitantes a las páginas de internet conduce a un mayor conocimiento de la marca, pero las empresas sin un plan de acción multicanal podrían perder oportunidades de conversión.

En épocas de mucho tráfico, los equipos exitosos de marketing recopilan los datos de los clientes satisfactoriamente y ofrecen experiencias comerciales conectadas; esto significa que se alejan de las soluciones puntuales, ya que pueden tener dificultades para trabajar juntas, desacelerar los equipos de marketing y limitar el marketing multicanal.

Este tipo de personalización ayuda a los profesionales del marketing a aprovechar el elevado tráfico que se produce en estos periodos congestionados. Se trata de un conjunto de estrategias que conectan a los clientes con las marcas, identifican sus necesidades y ofrecen contenido relevante.

El número de vías en el ecosistema multicanal está creciendo a medida que el comportamiento del cliente cambia y la tecnología sigue evolucionando. En respuesta, los responsables de marketing se centran más en los canales con los que su público se relaciona y ofrecen las soluciones que buscan mediante esfuerzos de personalización específicos.

Los equipos aprovechan la automatización para el marketing personalizado por correo electrónico 

Muchos equipos de marketing exitosos emplean campañas de correo electrónico personalizadas para conectar con sus clientes; la activación de campañas centradas en el comprador a través de emails incluyendo ofertas muy específicas, códigos promocionales y recomendaciones de productos,  ayuda a segmentar a los clientes y a aumentar los ingresos. 

Además, la integración del marketing por correo electrónico en la automatización afecta directamente a la generación de clientes potenciales, al conocimiento de la marca y al grado de compromiso del usuario con los productos entre compras. En los momentos de mayor tráfico, un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) alimentado por los datos del clientes -recopilados por una plataforma (CDP)- hacen que el marketing por correo electrónico sea más eficiente y relevante para el cliente.

Las campañas personalizadas de marketing por correo electrónico permiten a las marcas conectar con el público fuera de sus propiedades en línea, utilizando datos de comportamiento para ofrecer contenidos y soluciones que satisfagan las necesidades individuales. Una de las tácticas más utilizadas por los profesionales del marketing es el correo electrónico de carrito abandonado: notificaciones automáticas que las marcas envían a los clientes que abandonaron sus sitios web sin comprar los artículos que dejaron en sus carritos de compra.

 Durante las temporadas altas, los equipos de marketing suelen añadir bonificaciones como la entrega garantizada antes de determinadas fechas o códigos de descuento por tiempo limitado para captar estos clientes potenciales.

Otras campañas de correo electrónico envían mensajes de bienvenida automatizados durante períodos de gran volumen para facilitar la participación. Cuando los clientes realizan acciones que demuestran su interés (registro de cuentas, suscripciones a listas, etc.), recibirán un mensaje de bienvenida que transmite el valor de la marca.

Las campañas de mensajes de texto dirigidas a un público específico hacen que los clientes vuelvan a las propiedades en línea

El uso de los canales de SMS o mensajes de texto para enviar anuncios personalizados con datos de origen, ayuda a las marcas a impulsar los ingresos del marketing móvil. La adaptación de promociones y notificaciones con contenido específico para el cliente en estos canales aumenta el compromiso y la retención de compradores. 

Las campañas de SMS de alto rendimiento adoptan una estrategia de marketing de comercio digital que las conecta con lo que los clientes ven en otros canales. Las campañas sin segmentos específicos no logran captar a los clientes y conducen a un aumento de los abandonos.

Los profesionales del marketing multicanal aprovechan los periodos ‘pico’ para aumentar las inscripciones en las campañas de SMS, siempre respetando las normas de gestión del consentimiento. Esto genera confianza por parte del cliente, garantizando que los niveles de suscriptores se mantengan elevados una vez finalizadas esas temporadas.

Muchas marcas envían cupones automáticos a través de SMS para mantener a sus clientes comprometidos durante todo el año, ofreciéndoles descuentos y dirigiéndolos de nuevo a sus páginas de internet.  Las campañas efectivas de SMS también envían ofertas de entrega gratuita para fomentar compras adicionales. 

El papel de las estrategias de mercadeo y de las audiencias

Tácticas como el replanteamiento de estrategias de mercadeo , conocidas en inglés como retargeting, y la creación de audiencias similares permiten a los profesionales de la industria sacar el máximo partido al gasto publicitario. 

Estas estrategias ayudan a las marcas a personalizar el contenido publicitario en función del comportamiento de navegación anterior del consumidor, lo que ayuda a las marcas a optimizar los presupuestos y resultados de la publicidad.

Los profesionales del marketing suelen utilizar herramientas API para enviar eventos importantes, como compras o clientes potenciales, a sus cuentas de publicidad, lo que permite una mejor optimización y control de sus campañas. Además, muchas marcas utilizan analítica predictiva para prever compradores de alto valor, aprovechando los datos de los clientes recopilados y la analítica impulsada por la inteligencia artificial  para identificar a los clientes con mayor potencial de conversión.

Los expertos del marketing multicanal se dirigen a un público más específico utilizando audiencias similares, es decir, segmentos basados en personas con un alto valor de vida del cliente o que hayan realizado compras recientemente. Recogen los datos de los clientes y los introducen automáticamente en Facebook, Google y otras plataformas en línea, adquiriendo prospectos de alto valor más rápida y fiablemente.

El marketing multicanal prepara a las marcas para el éxito

En lugar de confiar en el tráfico entrante durante esos periodos de máxima afluencia, los equipos de marketing multicanal más exitosos se relacionan con el público a través de una amplia gama de canales durante todo el año. Estas marcas recopilan datos y analizan las interacciones para saber a qué contenido responden y cómo satisfacer sus necesidades.

Cuando llega la temporada pico de tráfico, los equipos de marketing efictivos están preparados – se apoyan en las relaciones con los clientes que han construido y prosperan ofreciendo experiencias conectadas. 

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