Las aplicaciones de entrega inmediata se inclinan por las promociones de la temporada de fiestas

Durante años, servicios de entrega inmediata como DoorDash, UberEats, Instacart y Shipt han estado ampliando sus ofertas, no relacionadas con restaurantes, asociándose con grandes minoristas. Lo que comenzó como una propuesta de soluciones de entrega ‘last-mile delivery’ para los minoristas, se ha convertido en una parte importante de las estrategias de crecimiento de estas empresas. Ahora, varias plataformas están impulsando grandes ventas para intentar que los usuarios compren regalos navideños.

Esto se produce cuando muchos de estos servicios de entrega empezaron a prepararse para las compras de temporada a principios de año. Y estos grandes descuentos forman parte de una tendencia más amplia en el sector minorista. Desde principios de noviembre, varios grandes minoristas, así como marcas de venta directa en línea, han empezado a ofrecer grandes descuentos.

UberEats, por ejemplo, ha estado ofreciendo descuentos de hasta el 40% en artículos de decoración de tiendas como Petsmart y Target y, a medida que se acerca la Navidad, en artículos de relleno de tiendas selectas como Target. La aplicación de entrega también se asoció con su última portavoz famosa, la Real Housewife Luanne de Lesseps, para promocionar su tienda navideña.

El 17 de diciembre, Instacart puso en marcha su primera campaña “‘Tis a Big Deal Week”, con descuentos de hasta el 40% en tiendas como Best Buy, The Container Store y Petco hasta el 23 de diciembre. De acuerdo con el anuncio de la compañía, “si usted está esperando ‘saltarse el envío’ y necesita que le llegue algo rápido o enviar un regalo a alguien especial que vive lejos, Instacart y más de 1.400 de sus marcas minoristas le ayudarán.”

Por su parte, Shipt, propiedad de Target, afirma que es el asistente virtual al que acudir para entregas de última hora, ya sea de regalos, productos básicos y otros artículos, incluidos alimentos, hasta el 24 de diciembre.

A principios de este mes, Shipt presentó su campaña “Season of Savings”, temporada de ahorro, en la que los clientes pueden acceder a una serie de ofertas durante todo el mes. Las promociones se iniciaron con la campaña “5 Days of Delight”, que ofrecía a los clientes ofertas exclusivas de afiliación y descuentos especiales en artículos básicos de regalo y para organizar las fiestas. Shipt también se asoció con famosos como Tan France, Meredith Hayden, Issa Rae y la chef Meredith Hayden, ofreciendo descuentos en sus selecciones de productos.

Según la empresa, durante la semana previa a Navidad, Shipt registra el mayor aumento en el volumen de pedidos en comparación con todo diciembre, y uno de los más altos del año. Durante esta semana, los suscriptores de Shipt recibirán descuentos adicionales, como $10 dólares en pedidos de $25 o más.

Según Shipt, sus términos de búsqueda más populares este mes incluyen “decoración”, “regalos”, “chocolate caliente” y “papel de regalo”. La empresa espera una gran actividad este año, después de completar más de 250.000 artículos considerados stocking stuffers durante la temporada festiva del año pasado. En 2022, la empresa dijo que las pilas fueron el artículo más comprado de Shipt en la categoría de regalos.

En una declaración a Modern Retail, la directora de crecimiento de Shipt, Katie Stratton, dijo que la compañía se ha estado preparando para la temporada navideña con sus socios minoristas durante todo el año, “y estamos entusiasmados de ofrecer ahorros y soluciones hasta la víspera de Navidad para nuestros clientes.” Stratton dijo que las ofertas de la plataforma incluyen miles de opciones de regalo, ayudando a los compradores “conseguir esos regalos de stocking stuffers de última hora entregados justo a tiempo.”

Las aplicaciones de entrega también están impulsando las membresías a través de estos empujes de campaña. Instacart está vendiendo actualmente su membresía anual de entrega por $19, en lugar de $99. Mientras tanto, hasta el 30 de diciembre, Shipt ofrece la mitad de descuento en su suscripción anual, que normalmente cuesta $99 dólares o $9,99 dólares al mes.

La aplicación de entrega instantánea Gopuff, que se dedica principalmente a la venta de comestibles y víveres para compartir, ha rebajado su suscripción FAM durante la semana del Black Friday, de $7,99 dólares al mes a $36 dólares al año. Según la empresa, el resultado fue un aumento del 128% en el número de suscripciones de semana a semana.

La promoción de afiliación se lanzó junto con ofertas de hasta el 75% en productos de gran consumo, desde cepillos de dientes Quip hasta pintas de helado de Ben & Jerry’s. La promoción también incluía docenas de productos para regalo. Esto dio lugar a importantes aumentos de ventas interanuales en artículos como la vela de soja Ojai Lavender de P.F. Candle Co., que aumentó más de un 1.200% con respecto a la misma semana del año anterior. Las ventas de IGK Dry Hair Mask aumentaron un 2.200% respecto al año pasado, mientras que las del juego What Do You Meme Core subieron un 1.700%.

Daniel Folkman, vicepresidente sénior de negocios de Gopuff, dijo que “a medida que los consumidores sienten el pellizco de la inflación en medio del aumento del coste de la vida, nos centramos en ofrecer un valor excepcional, no sólo durante el Black Friday, sino todos los días”.

Aunque las compras en las tiendas han regresado por completo, los expertos afirman que las compras de última hora a través de la entrega instantánea han llegado para quedarse.

Mehmet Altug, director del Centro para la Transformación del Comercio Minorista del Costello College of Business de la Universidad George Mason, declaró a Modern Retail que el impulso estacional de los servicios de entrega es otro comportamiento remanente del apogeo del coronavirus.

“La pandemia ha cambiado el comportamiento de los consumidores”, afirma Altug, y ha aumentado el volumen de personas que se sienten cómodas adquiriendo artículos de primera necesidad y regalos a través de servicios de entrega. “Estos intermediarios”, dijo refiriéndose a los servicios de entrega, “aumentaron su alcance y su cuota de mercado, mientras que los minoristas se están dando cuenta de que las plataformas pueden resolver la logística de entrega de last-mile“. De hecho, muchos minoristas han empezado a advertir sobre los recortes de envíos en Navidad, mientras los servicios de entrega que trabajan con estos minoristas intensifican sus campañas estacionales.

Lo que se está vendiendo aquí es comodidad para las personas que no quieren correr de un lado a otro comprando artículos de primera necesidad y regalos. “Estos servicios se dirigen a personas que no esperan días para recibir sus pedidos”, explica Altug, refiriéndose a la norma de entrega en dos días que ha establecido Amazon. “La entrega el mismo día es otra forma de cerrar la brecha omnicanal”.