Etsy toma medidas contra el uso indebido de cupones

A store front changed into a computer with shopping icons.

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Esta historia fue reportada por primera vez en Modern Retail una publicación hermana de Digiday en Español.

Los vendedores de Etsy llevan mucho tiempo quejándose sobre cómo los compradores abusan de los códigos de los cupones de la plataforma. Ahora, Etsy implementará un cambio para acabar con este problema.

Etsy tiene previsto añadir fechas de caducidad a los cupones de “agradecimiento” y “carrito abandonado” en marzo, según ha confirmado un portavoz a Modern Retail. La plataforma realiza este cambio para ayudar a sus 7 millones de vendedores activos a reducir los casos en los que sus códigos de cupón son reutilizados o usados por personas que no cumplen los requisitos de los cupones. La medida “también ayudará a los vendedores de Etsy a tener una visión más clara del uso y el impacto de sus cupones para que puedan aprovechar al máximo sus ofertas”, dijo el portavoz de la empresa en un correo electrónico. Etsy revelará más información sobre las condiciones de los cupones en las próximas semanas.

Etsy, fundada en 2005, alcanzó un “máximo histórico” de 92 millones de compradores activos en 2023, según sus resultados del cuarto trimestre.

Durante años, Etsy ha ofrecido dos tipos de cupones. Los primeros, llamados Cupones Etsy, son financiados por Etsy y enviados a determinados compradores. Pueden incluir descuentos como “10% de descuento en tu próxima compra”. Los segundos, llamados Shop Coupons, los crean vendedores individuales como parte de sus campañas de marketing. Los dos cupones en los que Etsy está introduciendo cambios -el de “gracias” y el de “carrito abandonado”- pertenecen a esta última categoría. Tradicionalmente, Etsy ha utilizado las ofertas como forma de atraer más clientes a la plataforma; el pasado otoño, animó a los vendedores a ofrecer descuentos antes que nunca con motivo de las fiestas.

Aunque estas promociones pueden ayudar a aumentar las ventas, los códigos de Etsy no están pensados para ser utilizados a perpetuidad. Sin embargo, los vendedores han descubierto que los clientes hacen un mal uso de los cupones pasándoselos a otras personas o aplicándolos a más de un pedido. Dos vendedores dijeron a Modern Retail que acogerían con satisfacción un cambio en las condiciones actuales de los cupones de Etsy, y uno de ellos señaló que las fechas de caducidad les darían “más control” sobre su tienda.

El vendedor, que deseaba permanecer en el anonimato, ha vendido lecturas de tarot, cristales y pulseras hechas a mano en Etsy desde 2019. Normalmente ofrecen un código de “agradecimiento” a los nuevos clientes para que lo usen en su próximo pedido. Sin embargo, el vendedor ha visto que los usuarios aplican constantemente el código a cada pedido, “incluso abusando de él hasta cierto punto”, dijo el vendedor a Modern Retail. “Esto hace que quiera eliminar el código de descuento por completo”, afirmaron.

Aunque este tipo de cupones están pensados para compradores habituales, este vendedor ha visto a compradores que los utilizaban por primera vez al pasar por caja. El vendedor no está seguro de cómo se distribuyen los códigos, pero especula con la posibilidad de que los amigos compartan las ofertas o que la gente se entere de las ofertas a través de sitios de cupones de terceros o extensiones del navegador. Esto es habitual en sitios como Retail Me Not. En el momento de redactar este artículo, Retail Me Not ofrecía cupones de descuento del 10% y el 30% en los escaparates de Etsy de algunos comerciantes.

Carissa Hawkes, que vende ropa y accesorios hechos a mano y reelaborados, abrió una tienda en Etsy hace unos cinco años. Hawkes dice que le gustaría poder enviar cupones para las fiestas y que caducaran “al cabo de una semana o dos”. En su opinión, poner fechas de caducidad en los cupones podría ayudar a aumentar las ventas.

“Creo que los compradores podrían olvidarse de los cupones porque duran mucho tiempo”, afirma Hawkes. “Si tuvieran fecha de caducidad, es más probable que compraran antes, porque querrían usarlo [el cupón] antes de que caduque”.

La política actualizada, según los vendedores, es un cambio bienvenido, especialmente después de otros movimientos recientes de Etsy. En 2022, Etsy subió las tarifas de transacción del 5% por venta al 6,5%, lo que motivó que algunos vendedores se declararan en huelga temporal. Otros vendedores han amenazado con abandonar la plataforma en favor de competidores como Handmade.com y Michaels’ MakerPlace.

En los foros de Reddit, los vendedores de Etsy dijeron que habían pedido a la empresa que actualizara la política de cupones. Un usuario escribió: “Esto debería haberse implementado el primer día”. Otro dijo: “Hice una de sus encuestas hace como dos o tres semanas dando este mismo feedback sobre el mal uso de los cupones de agradecimiento, así que me sorprendió ver este anuncio ayer… Definitivamente es alentador ver que nuestro feedback no está siendo ignorado de plano”.

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