Ulta ha estado probando con disimulo un programa de fidelización de juego interactivo llamado GlamXplorer

GlamXplorer incluye 42 minijuegos, entre ellos ’21 Questions’, ‘Word of the Day’ y juegos de memoria, así como desafíos cronometrados y 30 misiones que consisten en pruebas virtuales de maquillaje con el VTO GLAMlab de Ulta. Cuanto más participe un cliente en estas actividades, más recompensas recibirá. Las recompensas se personalizan en función de las preferencias del cliente e incluyen tarjetas regalo, descuentos y productos de belleza.

Este programa complementará el Ultamate Rewards Program de Ulta, en lugar de sustituirlo. La empresa no ha revelado cuándo lo abrirá a todos sus clientes. Actualmente se puede acceder a él a través de un enlace web proporcionado por Ulta.

“Estamos invirtiendo en tecnologías innovadoras y disruptoras que mejoran el descubrimiento de la belleza, a través de experiencias gratificantes y atractivas para nuestros clientes”, dijo Michelle Pacynski, vicepresidenta de innovación digital de Ulta Beauty. “Con una de las mayores bases de miembros de lealtad en belleza, nos sentimos atraídos por el enfoque único de Hang para gamificar las experiencias de los miembros, lo que nos permite explorar nuevas formas de transformar las recompensas de belleza”.

Ulta Beauty y Hang han formado una asociación estratégica, con Ulta invirtiendo una cantidad no revelada en Hang a través de su fondo de innovación, Prisma Ventures.

Los mini-juegos de GlamXplorer incorporan elementos de populares juegos de móvil. Por ejemplo, el juego ‘Word of the Day’ se inspira en el éxito viral del Wordle del New York Times. Los jugadores deben adivinar tres veces una palabra relacionada con la belleza. Los aciertos se recompensan con cajas virtuales que contienen diversos premios reales, como descuentos y ofertas de productos.

El programa ha creado una comunidad de entusiastas de la belleza que se conectan a través de las redes sociales, incluida Reddit, para hablar de los juegos y los premios. Los participantes comparten activamente sus experiencias y buscan consejo, y preguntas como “¿Alguien ha recibido hoy la respuesta a las ’21 Questions’ de GlamXplorer?” reciben numerosas reacciones.

Según Matt Smolin, cofundador y CEO de Hang, el programa de fidelización de Ulta cuenta con unos 40 millones de usuarios, lo que lo convierte en uno de los mayores del sector. A pesar de este éxito, Ulta reconoció la necesidad de crear experiencias más atractivas y personalizadas para sus miembros. El programa Beauty Insider de Sephora cuenta con 34 millones de miembros.

El modelo tradicional de programa de fidelización, que implica que el cliente gaste dinero para ganar puntos y luego canjee esos puntos por recompensas en productos, se ha vuelto monótono y transaccional, según Smolin. Aunque son eficaces hasta cierto punto, carecen de la emoción, el compromiso y la personalización necesarios para mantener el interés de los clientes a lo largo del tiempo.

“Los programas de fidelización son hoy más necesarios que nunca”, afirma. “Los costos de adquisición se han duplicado para los marketers, por lo que es crucial maximizar el valor de los clientes existentes”.

Smolin afirma que la incorporación de cajas de botín virtuales en GlamXplorer ha sido especialmente eficaz. Los jugadores reciben una recompensa aleatoria por completar determinadas acciones, lo que mantiene el interés de los usuarios.

Los resultados del programa piloto de Ulta han sido impresionantes. El 86% de los jugadores que participaron en los minijuegos volvieron a la semana siguiente. Por término medio, los usuarios participaron en los minijuegos seis veces por semana, con una media de 11 minutos por sesión. Hasta la fecha, GlamXplorer ha completado más de 68.000 búsquedas.

Otro aspecto fundamental del nuevo programa de fidelización de Ulta es la personalización. Smolin afirmó que las futuras experiencias y recompensas de GlamXplorer se personalizarán al máximo para cada cliente mediante IA, basándose en sus preferencias y comportamientos. Se tendrá en cuenta su historial de compras e interacción en el comercio electrónico y las redes sociales. Esto garantizará que los clientes reciban recompensas que sean significativas y valiosas para ellos, mejorando aún más su compromiso y satisfacción.

La gamificación está ganando terreno en varios sectores. Empresas como el New York Times y LinkedIn han introducido mini-juegos para impulsar la participación de los usuarios, lo que está demostrando su eficacia.

El éxito del programa de fidelización gamificado de Ulta demuestra que, incorporando elementos de juego y aprovechando la tecnología para la personalización, las marcas pueden crear experiencias más dinámicas y gratificantes para sus clientes.

El 18 de marzo, Ulta informó de un aumento interanual del 10,2% en sus ventas netas del cuarto trimestre, hasta $3.600 millones de dólares.