U-Haul diversifica su estrategia social para decirle a la gente que es más que camiones de mudanzas

“Nuestros clientes se encuentran en todas las etapas de la vida, desde los jóvenes que se preparan para ir a la universidad hasta las personas mayores que reducen su tamaño y la generación X que muda a sus padres”, dijo Elnora Cunningham, directora de búsqueda local y marketing social de U-Haul International. “Nuestra línea de productos y servicios abarca toda la vida de una persona. Nuestro trabajo es ser narradores de historias a través del vídeo, las imágenes, nuestro blog, el sitio web y todas las tácticas disponibles en una plataforma social.”

En los últimos años, la agencia interna de U-Haul, A&M Associates Inc. fundada en 1955, ha estado trabajando para “aprovechar mejor los medios sociales para la fidelización de la marca”, explicó Cunningham. Con ello, la empresa quiere asegurarse de que los consumidores sepan que, además de alquilar camiones y remolques para una mudanza, la empresa también ofrece unidades de almacenamiento, vende cajas y alquila enganches, propano, portabicicletas y mucho más.

No está claro cuánto gasta U-Haul en las redes sociales, ya que la empresa no compartió detalles. Cunningham señaló que cada unidad de la organización U-Haul tiene su propio presupuesto y que cada campaña para cada unidad también tiene su propio presupuesto.

“Estábamos gastando entre 60 y 70 millones de dólares en impresión y eso era exclusivo”, dijo Cunningham sobre el gasto de la compañía antes de 2009. “No hacíamos nada más que anuncios en Yellowpages. Cuando nos retiramos de eso en 2009-2010, empezamos a inclinarnos por lo digital. Empezamos sin gastar nada, estableciendo relaciones con Google, Yahoo, Bing, Facebook, Instagram, Yelp, etc. En gran medida, se trataba de establecer relaciones. Desde entonces, hemos ido incorporando la visualización y los canales de prueba a lo largo de los años. Lo que gastamos varía, pero estoy seguro de que no se acerca a los 60 millones de dólares que solíamos gastar”.

Hasta los primeros seis meses de 2022, U-Haul gastó 767.477 dólares en publicidad, frente a los 193.706 dólares del mismo periodo de 2021, según datos de Kantar. Sin embargo, esos datos no incluyen el gasto en medios sociales. Según los datos de Pathmatics, que hace un seguimiento del gasto en medios sociales y streaming pero no en televisión lineal, U-Haul ha gastado 328.500 dólares en publicidad en lo que va de año, con el 51% de su presupuesto mensual dedicado al streaming, el 44% al vídeo de escritorio, el 4% a Facebook y el 1% a Instagram.

Encontrar formas de fidelizar y difundir la marca a través de las redes sociales es un enfoque lógico, según los expertos en marketing, que afirman que hacerlo puede funcionar, pero depende de la estrategia y el enfoque de los mensajes.

“Las redes sociales no siempre son el mejor lugar para comunicar su oferta”, afirma Duane Brown, fundador de la tienda de marketing de resultados Take Some Risk. “Tal vez si planean mostrar cómo sus productos resuelven los problemas de la gente en torno a la mudanza podría funcionar”.

Brown también señaló que, aunque una estrategia diversificada tiene sentido, algunas marcas asumen más de lo que pueden masticar al hacerlo. “Puede ser mejor empezar en un canal y probar que la nueva estrategia funciona antes de intentar estar en todas partes”, dijo Brown. “Demasiadas marcas intentan estar en todas partes y se extienden tanto que apenas avanzan en el maratón que son las redes sociales. Hoy en día hay tantas marcas en TikTok que el listón está más alto que incluso hace un año en cuanto a contenidos.”