Six Flags pondrá a prueba la tecnología Just Walk Out de Amazon en junio, antes de la temporada alta de verano

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Esta historia fue reportada por primera vez en Modern Retail una publicación hermana de Digiday en Español.

Six Flags será el primer operador de parques temáticos en poner a prueba la tecnología Just Walk Out de Amazon en algunos lugares seleccionados para reducir los tiempos de espera de los clientes que desean comprar comida y bebida.

El mes que viene, Six Flags lanzará suavemente la tecnología Just Walk Out de Amazon en su parque temático de Nueva Jersey el 1 de junio. Si todo va bien, se planificará un lanzamiento similar para la ubicación de Six Flags Magic Mountain en Los Ángeles.

Six Flags quiere utilizar la tecnología Just Walk Out de Amazon, que ya se ha implantado anteriormente en destinos de gran afluencia como los aeropuertos, para agilizar la experiencia de los visitantes en sus parques de atracciones y reducir los tiempos de espera. Amazon comenzó a vender esta tecnología detrás de sus tiendas de conveniencia sin cajeros a otros minoristas en marzo de 2020. En 2021, Hudson inauguró su primera “tienda sin caja” con la tecnología Just Walk Out de Amazon en el aeropuerto Love Field de Dallas y añadió otra en el aeropuerto internacional de Los Ángeles en 2022.

Stephanie Borges, vicepresidenta global de marketing estratégico y asociaciones de Six Flags Entertainment, declaró a Modern Retail que uno de los puntos de dolor para los asistentes al parque temático han sido siempre las colas.

“Siempre nos fijamos [en] cómo podemos utilizar la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia de los huéspedes. Observamos de forma holística a un consumidor que viene a nuestros parques y todas las cosas diferentes que hace en ese día y uno de los puntos de dolor siempre son las colas”, dijo Borges a Modern Retail.

La colaboración tecnológica es el resultado de una empresa conjunta entre Six Flags, Amazon y el gigante de las bebidas Coca-Cola, socio estratégico de Six Flags desde hace mucho tiempo. Rachel Chahal, directora de asociaciones de atracciones y entretenimiento de Coca-Cola, dijo a Modern Retail que la esperanza es que esta asociación pueda mejorar las ventas al por menor de Coca-Cola por visitante en un 10%. “Si alcanzamos esas cifras, podremos implantar la tecnología en otros parques y, en última instancia, sustituir todas las máquinas expendedoras”, dijo Chahal.

Six Flags introducirá la tecnología Just Walk Out en una tienda “Quick Six” de 400 pies cuadrados. En la tienda, la gente podrá pagar artículos como bebidas, comida, golosinas y mercancías de la marca Six Flags, como tazas y camisetas. A los clientes se les cargará automáticamente el método de pago utilizado para entrar en la tienda, eliminando la necesidad de las tradicionales colas en las cajas, dijo la empresa.

Chahal añadió que el tiempo total de tramitación, si una persona sólo quería tomar una bebida, podría ascender a menos de 50 segundos con Just Walk Out. Antes, esperar junto a una máquina expendedora de Coca-Cola o hacer cola en una tienda dentro del parque temático podía llevar hasta seis minutos, dependiendo de lo grande que fuera la cola.

Según Neil Saunders, director general de comercio minorista de la consultora GlobalData, la implantación de Just Walk Out en Six Flags parece muy sensata porque lugares como los parques temáticos tienen problemas para gestionar las aglomeraciones con oleadas de clientes que llegan. “Creo que la tecnología es especialmente útil en destinos en los que la gente tiene prisa, donde a veces puede haber oleadas de gente bastante repentinas y difíciles de gestionar. Y los parques temáticos son obviamente uno de esos lugares”, afirmó.

Sin embargo, Saunders señaló que a Amazon le ha resultado difícil convencer a los principales minoristas para que utilicen su sistema Just Walk Out, porque es muy caro de implantar, “por lo que muchos minoristas, especialmente en segmentos de bajo margen como la alimentación, han rehuido utilizarlo”, dijo. “Sin embargo, en los parques temáticos, debido a la mezcla de mercancías que tienen con muchos regalos, y a los precios más altos que se suelen pagar en los parques temáticos, la tecnología podría ser más aceptable desde el punto de vista financiero”.

El lanzamiento de la nueva tecnología se produce cuando Six Flags registró pérdidas de 40 millones de dólares en el primer trimestre e informó de que la asistencia a sus parques temáticos descendió un 5% interanual. Pero los ingresos del trimestre más reciente aumentaron un 3%, hasta 142 millones de dólares. La empresa está buscando formas de rentabilizar mejor sus parques y gestionarlos de forma más eficiente. Borges dijo que la empresa está buscando adoptar tecnología de proveedores en otras áreas, como la limpieza de sus piscinas mediante robots para reducir los costes de mano de obra.

“Si alguien viene y sólo quiere comprar una bolsa rápida de patatas fritas y una Coca-Cola, esto va a crear una experiencia realmente única para que entren, cojan y se vayan mucho más rápido que tener que esperar en la cola. Esto también ayuda desde el punto de vista del personal, ya que queremos ser muy ágiles en ese espacio”, añadió Borges.

Por su parte, Coca-Cola, el conglomerado de bebidas espera obtener más dinero de cada consumidor gracias a la agilización de las transacciones. “Si tiene que esperar en la cola para conseguir una bebida y tiene que esperar en la cola para subir a la montaña rusa, puede que elija [una u otra]. Esto va a agilizar la transacción para que pueda hacer las dos cosas”, añadió Chahal.

Borges, de Six Flags, dijo que mediría el éxito de esta asociación basándose en indicadores financieros como el EBITDA de sus tiendas Quick Six, así como en las ventas. “¿Cuáles son los artículos que se venden en esa tienda? ¿Es un centro de beneficios para nosotros? ¿Es capaz de generar más ingresos que nuestras otras tiendas minoristas típicas?”, dijo.

“No quiero dar la impresión de que vamos a ponerlas en todos y cada uno de los parques, porque obviamente si no funcionan bien no seguiremos expandiéndonos. Pero la esperanza es que se conviertan en un verdadero éxito en todos nuestros parques y entonces sí, buscaríamos expandir esto, más o menos dado el éxito de esto, en todos nuestros parques también”, dijo Borges.

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