Shopify devuelve el protagonismo a su aplicación Shop con el lanzamiento del programa de recompensas Shop Cash

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Esta historia fue reportada por primera vez en Modern Retail una publicación hermana de Digiday en Español.

Shopify ha lanzado un nuevo programa de recompensas llamado Shop Cash para las compras realizadas con Shop Pay y canjeable únicamente en su app Shop.

A partir del viernes, Shop Cash está disponible en todas las compras elegibles de Shop Pay para comerciantes y compradores con sede en EE.UU. Los clientes recibirán un 1% de Shop Cash en las compras realizadas con Shop Pay.

Shopify ha estado probando Shop Cash en versión beta con marcas como MrBeast, Trixie Cosmetics y Monday Swimwear durante los últimos meses. Shopify también está organizando su primer Shop Day para celebrar el 17 cumpleaños de la compañía, y regalando más de 1 millón de dólares en Shop Cash con la ayuda de unos 25 comerciantes selectos como Steve Madden, ColourPop, Chamberlain Coffee y Feastables. Este sorteo de Shop Cash está financiado en su totalidad por Shopify, y los compradores pueden hacerse con parte del Shop Cash que está en juego haciendo clic en un enlace personalizado que será compartido por estas marcas participantes en sus canales sociales.

Shopify lanzó su aplicación Shop en 2020 como un rebranding de Arrive, una aplicación que originalmente estaba pensada para rastrear paquetes. Pero ahora, la app Shop ha evolucionado para abarcar más capacidades que, en cierto modo, se asemejan a un mercado. La gente puede opinar sobre los productos, se les anima a visitar tiendas similares a las que ya compran y, ahora, obtienen devoluciones en efectivo. Shopify, por su parte, dijo que ha estado construyendo la aplicación Shop para que se convierta en un destino de compras único en el que los compradores puedan descubrir nuevas marcas, y también está posicionando Shop Cash como una nueva herramienta de captación de clientes.

“Esto se siente un poco como un momento de mayoría de edad para la aplicación Shop porque estamos combinando el poder de conversión de Shop Pay con esta increíble plataforma de descubrimiento que es Shop – y el objetivo es realmente ayudar a las marcas a encontrar nuevos clientes y retener a los ya existentes”, dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify, en una entrevista con Modern Retail.

Finkelstein añadió que los comerciantes que venden con descuentos u ofertas de Shop Cash lo utilizan como medio para captar un cliente. “Creemos que es un modelo mejor porque sólo se da el descuento cuando se produce una transacción. Muchos comerciantes gastan dinero hoy en día, ponen anuncios y vallas publicitarias por todas partes con la esperanza de que éstos conviertan, nosotros creemos que éste es un modelo mejor”, afirmó.

Los comerciantes pueden configurar una oferta de Shop Cash en la parte de administración de su configuración; la aplicación de la tienda promociona la oferta de Shop Cash del comerciante entre los compradores activos en la aplicación de la tienda, y entonces los comerciantes sólo pagan cuando se ha realizado una venta. Finkelstein dijo que “decenas de millones de compradores utilizan la Shop app” actualmente, y “más de un millón de comerciantes” venden productos en la Shop app.

“Eso es muy diferente a pagar por globos oculares o pagar por clics. En realidad, sólo se ofrece ese descuento cuando se realiza la venta”, afirmó Finkelstein. Lo describió como una situación en la que tanto el comerciante como el comprador salen ganando: El comerciante consigue centrarse en los consumidores fieles de alto valor, mientras que los clientes pueden obtener ahora dinero que pueden canjear en otras marcas.

Shop Pay, uno de los componentes subyacentes a Shop Cash, es un servicio de pago acelerado que la empresa lanzó en 2017. Shopify dijo que los comerciantes que utilizan Shop Pay han visto un aumento en la conversión de hasta un 50%.

Además de ser una herramienta de adquisición de clientes, Finkelstein dijo que Shopify está tratando de incentivar a más consumidores a utilizar su aplicación Shop porque las personas que han utilizado la aplicación hasta ahora son clientes recurrentes de alto valor. Shopify dijo que el 35% de los pedidos en la app Shop son compras repetidas. “Y por eso es un nuevo canal propio para los comerciantes de Shopify que creemos que les ayudará a vender más”, explicó.

La última actualización de Shopify está, en cierto modo, apuntando directamente al mercado rival de Amazon, ya que se centra en la creación de software de venta al por menor y comercio para los comerciantes. Según Mark William Lewis, fundador de la agencia de desarrollo de comercio electrónico Netalico Commerce, el lanzamiento de Shop Cash muestra que Shopify quiere unir a todos los vendedores que han construido sus tiendas utilizando Shopify bajo un mismo modelo de mercado. Pero, eso también podría suscitar la preocupación de los vendedores si sienten que Shopify no está haciendo nada para atraer más miradas hacia sus competidores. Shopify afirma impulsar hasta el 10% de todas las transacciones de comercio electrónico.

Lewis describió las aplicaciones Shop Cash y Shop como básicamente una forma de unificar a todos “los comerciantes de Shopify, de forma lenta pero segura, en más de un mercado y resolviendo un gran problema de descubrimiento en el comercio electrónico”.

El mes pasado, Shopify anunció que iba a vender su negocio de logística después de que sus máximos dirigentes dijeran que se había convertido en una distracción de la oferta principal de la empresa de software. La empresa también reveló que el 20% de su plantilla será despedida a medida que redimensiona sus operaciones.

Una gran incógnita para este programa es si se apuntarán o no suficientes marcas. Lewis también señaló que, entre sus clientes, “ninguno de nuestros comerciantes se preocupa demasiado por la aplicación Shop. Pero sí creo que este tipo de cosas en las que hay algunos incentivos monetarios a su alrededor empujarán a la gente a empezar a interesarse un poco más por la Shop app”.

Dicho esto, la estrategia detrás de la Shop app no siempre ha estado clara. En palabras de Lewis, cuando Shopify lanzó la Shop app, “no creo que tuvieran una estrategia de marketing realmente unificada en torno a la unión de sus comerciantes electrónicos”. Pero desde entonces, continuó, “creo que realmente empezaron a centrarse más en la creación de su mercado como Shop app”.

En febrero, Shopify añadió nuevas actualizaciones a la aplicación Shop para dar a los comerciantes más opciones para personalizar el aspecto de sus páginas dentro de la aplicación, incluyendo un nuevo kit de desarrollo y diseños para cosas como colecciones de productos, los más vendidos.

Finkelstein dijo que cientos de comerciantes ofrecerán ofertas exclusivas de Shop Cash en el Shop Day. “Los compradores encontrarán estos incentivos en los que podrán explorar nuevas marcas y entonces los comerciantes podrán aumentar su Shop Cash dos veces, cinco veces, diez veces… y cuanto más gasten, más ganarán también”, dijo.

En última instancia, dijo Lewis, Shop Cash tendrá adeptos. “Creo que la mayoría de los comerciantes se subirán a bordo y al menos lo probarán durante un tiempo”.

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