Por qué la joyería en línea James Allen aprovecha ChatGPT para ayudar a los compradores

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Esta historia fue reportada por primera vez en Modern Retail una publicación hermana de Digiday en Español.

La tienda de joyas en línea James Allen está utilizando ChatGPT para ayudar a los clientes a navegar una selección de más de 200.000 diamantes de su sitio web.

En julio, James Allen lanzó un complemento de ChatGPT para facilitar la compra de anillos de compromiso. La herramienta, que está disponible en el sitio web de ChatGPT y se ha comercializado entre los clientes a través de diversos canales, tiene en cuenta algunas de las preferencias de diseño del usuario, su presupuesto y las tendencias actuales, entre otros elementos, antes de emitir tres recomendaciones. El complemento sólo generará enlaces e imágenes para los usuarios con cuentas de pago ChatGPT Plus.

Para los minoristas con una gran cantidad de SKU(referencias de almacenaje), las funciones de búsqueda avanzada de ChatGPT pueden resultar especialmente útiles para sacar a la superficie productos relevantes. La compra de anillos de compromiso puede ser un reto debido a las consideraciones presupuestarias, así como a la gran cantidad de diseños de engastes y especificaciones de diamantes o piedras preciosas. Sólo James Allen cuenta con un total de más de 200.000 diamantes de laboratorio y de mina y 100 engarces base personalizables.

“El objetivo aquí era [que ChatGPT] sirviera en cierto modo de guía”, dijo Shannon Delany-Ron, directora de marketing de JamesAllen.com. “Hay mucho por lo que navegar en la página web y ciertamente mucho por lo que navegar en el mundo de los diamantes y los anillos de compromiso y esto es reducirlo para usted”.

Fundada en 2006, James Allen es una joyería online de diamantes y novias con un local de venta al público en Washington D.C. y una sala de exposición con cita previa en Nueva York. Signet Jewelers, la empresa matriz de Kay Jewelers y Zales, adquirió la empresa matriz de James Allen, R2Net, por 328 millones de dólares en una operación totalmente en efectivo. La empresa declinó compartir cifras específicas de ingresos pero dijo que James Allen y Blue Nile son responsables del 7% de las ventas consolidadas de Signet en el año fiscal 2023. Las ventas totales de Signet para el año fiscal 2023 fueron de 7.800 millones de dólares.

En los últimos años, James Allen dijo que ha estado trabajando para mejorar sus capacidades tecnológicas. Por ejemplo, la empresa introdujo The Ring Studio, que permite a los compradores diseñar su anillo de compromiso en línea. James Allen también introdujo su Inspección de diamantes en tiempo real, que permite a los clientes examinar instantáneamente su surtido de diamantes sueltos con un experto en joyería en línea.

En ChatGPT, se hacen preguntas a los usuarios sobre su presupuesto, el metal que desean y la forma del diamante que buscan. Una vez introducidas sus preferencias, ChatGPT les sugerirá tres productos con sus precios, imágenes y enlaces. Además de anillos de compromiso, los clientes también pueden utilizar esta herramienta para buscar regalos u otros productos de joyería.

Delany-Ron dijo que la empresa se sintió motivada a estudiar los casos de uso de ChatGPT debido al optimismo de su presidente sobre esta tecnología. La empresa dijo que ve esta herramienta como un añadido a sus funciones actuales de atención al cliente, en lugar de sustituirlas por completo. Aunque las capacidades de búsqueda avanzada de ChatGPT son principalmente lo que atrajo a James Allen, la empresa también espera que la herramienta les ayude a atraer a nuevos clientes.

“Obviamente, nos encantaría exponer la marca a un público nuevo, gente que esté utilizando ChatGPT, que quizá no haya oído hablar de James Allen o no nos haya tenido en cuenta para su compra y nos conozca a través de esa tecnología”, dijo Delany-Ron. “La otra parte es potenciar a los que ya nos conocen y ya navegan por nuestro sitio web para ayudarles a tomar esa decisión y cubrir cualquier tipo de necesidad o laguna que existiera mientras intentaban decidirse”.

Por el momento, el plugin sólo puede encontrarse buscando en el conjunto de plugins de ChatGPT e instalándolo. Cuando se le preguntó si tiene previsto añadir un servicio similar en su sitio web, la empresa dijo que por ahora se está centrando en el plugin de ChatGPT, pero que seguirá evaluando nuevas tecnologías. James Allen dijo que informó a los compradores sobre la nueva herramienta a través de correos electrónicos, medios sociales y entradas de blog en el sitio web de James Allen.

James Allen se une a la lista de minoristas que están incorporando ChatGPT a su negocio. El mercado de segunda mano en línea Mercari lanzó en abril Merchat AI, una herramienta de asistente de compras, para recomendar productos a los compradores. El gigante alemán del comercio electrónico Zalando, por su parte, ofrece a los compradores opciones de productos basadas en la terminología de la moda o en las preguntas que formulen.

El optimismo en torno a ChatGPT tiene sentido, según Melissa Minkow, directora de estrategia minorista de la consultora digital CI&T. A diferencia de otros chatbots de atención al cliente, ChatGPT cuenta con una base de conocimientos mucho más amplia y un mayor nivel de precisión. ChatGPT también está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que una línea de atención al cliente humana podría no estarlo.

“El conocimiento humano no es tan infinito como una pieza de tecnología”, dijo Minkow. “ChatGPT es como una enciclopedia literal de todo el inventario de una marca, mientras que un humano simplemente no puede memorizar todos y cada uno de los artículos que pueden estar a la venta”.

Sin embargo, dijo, aún no está claro si la gente está dispuesta a utilizar ChatGPT para comprar o a pagar por una cuenta premium para acceder a estas funciones de compra. ChatGPT Plus cuesta 20 dólares al mes.

Además de ChatGPT, la joyería también ha estado experimentando con la IA a través del marketing. James Allen utilizó la IA para generar las imágenes de su campaña de verano. Las imágenes muestran a modelos generadas por IA que llevan algunas de las joyas de la empresa.

“Lo que hemos aprendido en los últimos años de Covid y post-Covid es realmente intentar mantenernos en pie y seguir siendo ágiles”, dijo Delany-Ron. “Siempre estamos atentos a lo que ocurre en el mercado”.

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