Las marcas apuestan por el potencial de Apple Vision Pro como canal de compras

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Esta historia fue reportada por primera vez en Modern Retail una publicación hermana de Digiday en Español.

Cuando Apple puso a la venta sus gafas de realidad virtual en EE.UU. la semana pasada, las marcas se apresuraron a ser las primeras de sus categorías en lanzar una aplicación de compras en el dispositivo.

E.l.f. Cosmetics presentó una aplicación para VisionOS, llamada Your Best E.l.f., en la que los usuarios pueden jugar y comprar un surtido de productos de belleza en 3D. Alo Yoga lanzó Alo Sanctuary, una aplicación de meditación y compras inmersivas que permite meditar en entornos al aire libre y comprar productos de la marca en 3D. Lowe’s, por su parte, lanzó una experiencia de mejora del hogar en el dispositivo denominada Lowe’s Style Studio. Las aplicaciones en sí son gratuitas, aunque los usuarios pueden comprar productos dentro de la aplicación utilizando Apple Pay.

Apple Vision Pro combina imágenes de Internet con el entorno físico del usuario. El dispositivo cuesta $3.499 dólares y dispone de 600 aplicaciones desarrolladas específicamente para ofrecer una “experiencia informática espacial”, un término que engloba conceptos como realidad aumentada, realidad virtual y realidad mixta. El lanzamiento de Apple Vision Pro podría marcar el comienzo de una nueva era de las compras en línea y la interacción con el cliente. Y las marcas que están lanzando las primeras aplicaciones de Vision Pro quieren asegurarse de estar en la primera línea.

“La informática espacial va a cambiar nuestra forma de comprar y a formar parte del estilo de vida de los consumidores”, explica a Modern Retail Ekta Chopra, CDO de E.l.f. Beauty, en un correo electrónico. “Queremos probar, aprender y explorar este nuevo territorio desconocido”.

A diferencia de la compra online tradicional, Apple Vision Pro permite a los usuarios visualizar los productos en 3D. Comprar con computación espacial permite a los usuarios entender mejor cómo se verían los artículos desde diferentes ángulos y cómo quedarían junto a otros artículos. La app de Lowe’s, por ejemplo, permite a los usuarios diseñar la cocina de sus sueños eligiendo diferentes accesorios, electrodomésticos y otros materiales. La aplicación Lowe’s Style Studio ofrece actualmente 80.000 millones de combinaciones diferentes.

Lowe’s dijo a Modern Retail en un correo electrónico que la forma tradicional de comprar a través de teléfonos inteligentes y ordenadores no refleja con exactitud los hogares de las personas. “El lanzamiento de Lowe’s Style Studio en Apple Vision Pro no se trata sólo de seguir el ritmo de los avances tecnológicos”, escribió Cheryl Friedman, vicepresidenta de Lowe’s Innovation Labs. “Se trata de satisfacer las expectativas cambiantes de nuestros clientes y ofrecer soluciones innovadoras que simplifiquen y mejoren la experiencia de mejora del hogar”.

Al incorporar funciones adicionales como juegos y elementos interactivos, los clientes podrían pasar más tiempo en la aplicación. Por ejemplo, la aplicación de Alo Yoga ofrece 20 ejercicios de meditación gratuitos en distintos entornos: playa, montaña, cañones y selva. Por su parte, la aplicación de E.l.f. incluye juegos de marca.

Además, la tecnología permite a las marcas vender o relacionarse con personas que quizá no vivan cerca de una tienda física, explica Neha Singh, directora general de Obsess, empresa desarrolladora de VisionOS que ha trabajado con E.l.f, Alo Yoga y J.Crew para desarrollar sus aplicaciones Apple Vision Pro. Por ejemplo, la aplicación J.Crew Virtual Closet utiliza una herramienta llamada SharePlay, con la que los usuarios pueden interactuar con los estilistas de la marca u organizar llamadas de grupo para conocer la opinión de otras personas sobre un conjunto.

“Es lo más parecido a verlo en persona en una tienda”, afirma Singh. “Es la forma más avanzada de clientela digital que ha existido”.

Por ahora, las marcas con las que trabaja Obsess solo presentan una selección limitada de su inventario en la aplicación, pero Singh dijo que las marcas tienen la intención de actualizar su surtido estacionalmente. En los últimos años, Obsess ha trabajado con marcas para crear tiendas virtuales, que pueden encontrarse en los sitios web de sus socios. Singh ha dicho que la gente pasa más del doble de tiempo en una página de estas tiendas virtuales que en todas las demás páginas de un sitio web de comercio electrónico juntas.

“Nuestros datos muestran que el compromiso es mayor en estas experiencias en términos de tiempo de sesión [e] interacciones”, afirma Singh. “A veces la tasa de conversión es más alta, a veces el valor medio del pedido es más alto a través de estas experiencias”.

Singh dijo que este canal también ayuda a las marcas a adquirir datos valiosos. J.Crew, por ejemplo, puede obtener datos sobre qué conjuntos se prueban los usuarios en su avatar virtual, qué combinaciones de conjuntos son populares y qué conjuntos se guardan.

Aron Bohlig, socio gestor del banco de inversión ComCap, afirma que, aunque las marcas tienen la oportunidad de ser las primeras en adoptar este canal de compras, puede ser arriesgado. Dado que esta tecnología es todavía bastante joven, las primeras iteraciones de estas aplicaciones podrían tener errores o problemas en los paquetes de desarrollo de software disponibles.

“A veces, la primera versión de una aplicación de este tipo puede suponer un reto para el consumidor y, obviamente, dejaría mal sabor de boca”, afirma Bohlig. Añadió que algunas categorías se adaptan mejor a esta tecnología que otras, como los cosméticos y los artículos para el hogar. “En algunas categorías, puede ser dudoso si realmente va a ser positivo para el ROI”.

Además, puede ser difícil saber hasta qué punto se extenderá la adopción de esta tecnología. Hasta ahora, Apple ha vendido alrededor de 180.000 Vision Pros durante el periodo de prepedido. Por ahora, las marcas que están lanzando aplicaciones de compra en Apple Vision Pro son optimistas.

“En términos de hacia dónde vamos ahora… no nos faltan ideas y estamos deseando compartirlas en el futuro”, dijo Friedman de Lowe’s. “Ahora mismo, estamos ansiosos por ver cómo lo usan los clientes de Apple Vision Pro… y lo que crean con la app”.

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