Dermalogica utiliza ChatGPT para la formación y el perfeccionamiento

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Esta historia fue reportada por primera vez en Glossy, una publicación hermana de Digiday en Español.

Este mes, la marca premium de cuidado de la piel Dermalogica lanzó una versión ChatGPT de su manual de tratamiento de la piel “Dermalogica: The Book”, utilizado para formar a terapeutas profesionales del cuidado de la piel. El impulso más amplio de la marca hacia la integración de la tecnología se centra en equipar a sus trabajadores para que aprovechen la IA en lugar de ser sustituidos por ella.

Dado que el ChatGPT y la IA se están convirtiendo en temas candentes en todo el negocio de la belleza, Dermalogica está tratando de introducirse pronto. La nueva versión de “Dermalogica: The Book” integra una función de IA similar a un chatbot que permite a los terapeutas formular preguntas en el sitio web designado. The Book se lanzó por primera vez en versión impresa en 2006 y pasó a ser digital en 2016. El chatbot proporciona a los terapeutas del cuidado de la piel una forma más rápida y personalizada de informarse sobre los productos de la marca, sus aplicaciones y la configuración del salón. Los terapeutas que teclean una pregunta en el recuadro obtienen una respuesta personalizada sobre los productos y las aplicaciones.

Aurelian Lis, director general global de Dermalogica, afirmó que los servicios de cuidado de la piel centrados en el tacto no van a ser sustituidos por la IA, pero quiere asegurarse de que los terapeutas de la marca se actualizan cuando salen al mercado nuevas herramientas. “No es como IBM, que ha anunciado que ha parado todas las contrataciones de todos los puestos que podrían ser eliminados por la IA. Quiero que mis empleados tengan las habilidades necesarias para que sean los líderes de la revolución de la IA, no sus seguidores”, dijo.

La búsqueda es un área creciente para las aplicaciones de IA generativa. “Hay 10.000 millones de consultas de búsqueda [en todo el mundo] al día, pero calculamos que la mitad de ellas quedan sin respuesta”, dijo Sarah Mody, directora de marketing de productos de búsqueda global e IA de Microsoft. Microsoft lanzó este año la herramienta de chatbot de búsqueda de IA generativa en Microsoft Edge, la plataforma de Bing de Microsoft. “La gente está utilizando la búsqueda para hacer cosas para las que no fue diseñada originalmente. Está muy bien para encontrar una página web, pero para preguntas o tareas más complejas, con demasiada frecuencia se queda corta. Y ahí es donde entra en juego la IA genérica”.

Para garantizar la transparencia, Dermalogica revela a sus empleados que el chatbot trabaja con ChatGPT, ya que las preocupaciones éticas siguen siendo un problema para las marcas que lo integran. Y el libro de Dermalogica seguirá estando disponible en su formato web tradicional. “No estamos forzando a la gente a algo que quizá no esté preparada para utilizar”. dijo Lis.

“A diferencia de otras herramientas tecnológicas que no lo eran, la IA generativa tiene aplicaciones en tiempo real”, dijo Lis. “Es una ayuda multiuso”. Dermalogica también está utilizando la IA para redactar descripciones de puestos de trabajo, codificar y traducir contenidos para su negocio global. Y Lis ve el potencial de utilizar la IA generativa para optimizar la conversión y la navegación en el sitio web. “Puede sugerir palabras diferentes cuando [un comprador] busca, lo que lleva a resultados más definidos y rápidos y a una mejor conversión”.

En cuanto a sus otros usos de la tecnología avanzada y la IA, Demalogica lanzó una herramienta de mapeo facial con IA en 2019. En marzo de 2022, exploró la verificación blockchain para la acreditación de terapeutas. Y a finales de marzo, lanzó un coleccionable digital no NFT como parte de su programa de acreditación de medispa. La insignia utiliza la tecnología blockchain para proporcionar pruebas inmutables de la certificación de un terapeuta a través del programa. Esto permite a los terapeutas realizar tratamientos más avanzados, como la terapia de luz led. Antes no existía ninguna cualificación estandarizada y cada estado tiene requisitos diferentes para los esteticistas. La investigación de Dermalogica cita que el 92% de las mujeres se sentirían más cómodas visitando a un esteticista para procedimientos avanzados de medispa si pudieran verificar la formación del profesional.

Los acreditados obtienen una insignia digital plateada que pueden exhibir en su página web o en su perfil de LinkedIn. “A diferencia de algo que se compra por 15 dólares a Elon Musk, esto es algo con calidad y valor reales”, dijo Lis.

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