Amazon informa que se deshizo de 6 millones de artículos falsificados el año pasado

El gigante del comercio electrónico publicó recientemente su tercer “Informe de protección de marca” anual, en el que expone todos los detalles de su batalla contra las falsificaciones. Objeto de demandas por parte de múltiples marcas en los últimos años, Amazon dijo que está aumentando sus esfuerzos tecnológicos y legales para evitar que las falsificaciones lleguen a la plataforma. También está tomando medidas contra quienes sean sorprendidos vendiéndolas, según el informe.

“Los falsificadores realmente siguen el dinero, y falsificarán casi cualquier cosa, desde bolsos de lujo hasta artículos para el hogar”, dijo Anna Dalla Val, directora de relaciones globales de marca de Amazon.

La primera línea de defensa de Amazon son sus herramientas de verificación de vendedores, que bloquearon 800.000 intentos de crear tiendas Amazon por parte de “malos actores” que pretendían vender falsificaciones, según el informe. Esta cifra es inferior a los 2,5 millones de intentos de 2021 y a los 6 millones de 2020, según el informe. El informe citaba la disuasión como la razón del descenso. En 2022, Amazon intensificó su investigación de vendedores añadiendo un requisito de videochat para verificar la identidad. Para crear una cuenta en la tienda, los vendedores también deben compartir un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno, información fiscal y detalles sobre su identidad, ubicación, cuentas bancarias y tarjetas de crédito.

“La combinación de nuestra nueva investigación de vendedores y la exigencia de responsabilidades a los malos actores ha tenido este efecto disuasorio”, dijo Dalla Val.

Las marcas han luchado contra las falsificaciones en Amazon durante años, adoptando una variedad de enfoques diferentes. Algunas han optado por demandar a la empresa. En 2017, Chanel ganó un juicio contra Amazon y los vendedores de falsificaciones por las falsificaciones que se vendían en la plataforma. Actualmente, Amazon está siendo demandado por el fabricante de zapatos de lujo Christian Louboutin por anuncios en palabras clave que utilizan el nombre de la marca Louboutin para vender falsificaciones.

La marca “definitivamente” mira las compras por palabras clave “como una de las muchas señales de abuso potencial en la tienda”, dijo Dalla Val.

Por el contrario, otras marcas han decidido cooperar con Amazon en los esfuerzos de litigación. En 2020, Valentino unió fuerzas con Amazon en un pleito contra falsificadores. Las marcas también están trabajando con la plataforma para perseguir a los influencers que pregonan productos falsos: En 2022, Cartier y Amazon presentaron una demanda contra un influencer con sede en China por promocionar productos falsos de Cartier en Instagram y venderlos en Amazon.

El informe de Amazon hizo hincapié en sus acciones legales contra los falsificadores, diciendo que persiguió un total de 1.300 casos a través de demandas y remisiones penales sobre falsificaciones el año pasado en los EE.UU., el Reino Unido, la U.E. y China.

Esto incluyó trabajar directamente con las fuerzas de seguridad de estos países para identificar las falsificaciones encontradas no sólo en las instalaciones propiedad de Amazon, sino también en las fábricas originales donde se producen. Según Amazon, un total de 6 millones de artículos falsificados fueron “eliminados adecuadamente” el año pasado. No se revelaron detalles sobre el proceso de eliminación. Los miembros de la Unidad de Delitos de Falsificación de Amazon no sólo investigan e informan de las pruebas de producción de falsificaciones a las fuerzas de seguridad, sino que también “participan en las redadas” en las fábricas, dijo Dalla Val.

En un caso, Amazon colaboró con varias Oficinas de Seguridad Pública de China para realizar redadas en fábricas que se saldaron con la incautación de más de 240.000 artículos. El informe enumera otras acciones en cooperación con la policía en Alemania y Londres.

Amazon no señala un lugar concreto como origen del mayor número de falsificaciones. “Es un problema de falsificación global”, dijo Dalla Val.

Según investigaciones de terceros, la mayoría de los artículos falsificados en Amazon proceden de China. El profesor de la Universidad Estatal de Carolina del Norte Robert Handfield, que investiga las falsificaciones, ha calculado que el 80% de las falsificaciones que entran en Estados Unidos proceden de China.

La empresa habló de su cooperación con las marcas a través de sus múltiples programas a los que las marcas pueden unirse para luchar contra las falsificaciones. El mayor de ellos es su programa Brand Registry, que lleva 6 años funcionando y permite a las marcas denunciar las falsificaciones que encuentren en la plataforma. Amazon también ha dicho que ha mejorado la tecnología automatizada para acabar con las falsificaciones antes de que las marcas tengan que denunciarlas.

Las marcas también han adoptado diferentes enfoques respecto a la venta en Amazon para combatir las falsificaciones. Tanto Birkenstock como Nike han cerrado sus tiendas de Amazon en el pasado por la proliferación de falsificaciones en la plataforma. Otras, como Peace Out Skincare y Biossance, han optado recientemente por abrir tiendas en Amazon, con el fin de utilizar su Registro de Marcas y otras herramientas de marca para luchar contra las falsificaciones. Tras su lanzamiento en Amazon en enero de 2022, el director comercial de Peace Out Skincare en aquel momento, J.P. McCary, declaró que el paso a Amazon fue para “recuperar la propiedad y el control” de los vendedores no autorizados.

Las marcas también recurren a proveedores de servicios externos para que raspen los listados de productos y rastreen a los vendedores no autorizados a fin de señalarlos a Amazon para que los elimine. Peace Out, por ejemplo, utiliza SuperOrdinary para ello.

En el informe de este año, Amazon destacó la mejora de la eliminación automatizada de falsificaciones, afirmando que reducía la necesidad de las marcas de vigilar manualmente las falsificaciones. Afirmó que el 99% de todas las infracciones se eliminan automáticamente en lugar de a través de informes manuales. Añadió que las marcas presentaron un 35% menos de avisos de infracción año tras año, lo que atribuye a la mejora de la tecnología que elimina las falsificaciones automáticamente mediante el escaneado diario de 8.000 millones de listados de productos.

En su informe de 2021, Amazon reveló que había bloqueado 10.000 millones de listados de intentos de falsificación en 2020, pero la cifra total de listados no estaba disponible este año. El informe decía que Amazon también había trabajado con la Oficina de Patentes y Marcas de EE.UU. para identificar y eliminar 5.000 marcas que infringían marcas registradas.

En 2022, Amazon actualizó la funcionalidad de su programa Registro de Marcas para que las marcas pudieran ver el número de listados que fueron eliminados de forma proactiva.

También está a disposición de las marcas su programa Project Zero, que les permite eliminar productos directamente. Actualmente cuenta con 22.000 miembros, según la empresa. Las marcas también pueden participar en su programa Transparencia, que proporciona números de serie únicos a los productos y una insignia que indica que Amazon los ha verificado como auténticos en colaboración con la marca. Según el informe, 900 millones de unidades han recibido números hasta ahora.