Shopify pone en marcha una opción de ‘cumplimiento de tienda’ para sus vendedores en locales comerciales

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Esta historia fue reportada por primera vez en Modern Retail una publicación hermana de Digiday en Español.

Shopify sigue buscando maneras de aprovechar el lado de cumplimiento de los negocios de sus comerciantes, esta vez opta por hacerlo a través de los sistemas de punto de venta (POS) utilizados por los asociados de la tienda.

Shopify Editions, el resumen bianual de actualizaciones de la plataforma de comercio electrónico, se publicó el miércoles. Como era de esperarse, muchos elementos se aplican a la parte en línea de las operaciones de venta al por menor – como una búsqueda impulsada por las mejoras de la IA, y la adición de más muestras de color a las páginas de descripción del producto. Pero otras actualizaciones notables se refieren a las actividades de venta al por menor fuera de la pantalla.

En particular, los clientes de Shopify POS dispondrán de una nueva función de “envío desde la tienda” para ayudar a resolver los problemas de inventario y cumplimiento. Esta opción estará disponible para aquellos que se registren para el acceso temprano antes de ser desplegado a todos los clientes POS. La misma funcionará como una opción de menú en el sistema POS que mostrará todos los pedidos entrantes y su estado de cumplimiento. Los empleados podrán ver los pedidos pendientes y recogerlos, empaquetarlos y enviarlos desde su ubicación.

“Estamos sentando las bases, no de un producto concreto, sino de cómo encajan todos estos productos y cómo se convierten en algo más grande que la suma de sus partes”, explica a Modern Retail Carl Rivera, vicepresidente de producto de Shopify. “Básicamente estamos diciendo: ‘Vale, ¿qué hace falta para llevar un negocio? Y ¿cómo podemos hacerlo más fácil?”.

Allbirds es un cliente que ha expresado su interés potencial en la función, según un portavoz de Shopify. La marca de calzado tiene cerca de 60 puntos de venta. Micah Nelson, director de gestión de productos, dijo en un correo electrónico que convertir las tiendas en “pequeños centros de cumplimiento” permite a la marca atender la demanda mientras mantiene un inventario magro. “Eso equivale a millones de dólares de oportunidades para nosotros”, escribió.

Esta difuminación de la línea entre las tiendas físicas y en línea es un área de crecimiento importante para Shopify, que dice que su GMV fuera de línea subió un 26% el trimestre pasado. Shopify no ha querido revelar cuántos terminales de punto de venta utiliza, pero sigue lanzando nuevos servicios.

El pasado mes de agosto se lanzó el Plan Minorista para empresas físicas, que les ofrece un sistema de TPV y un sencillo escaparate online, con planes a partir de $89 dólares al mes. La empresa también presentó un nuevo terminal de punto de venta de nivel empresarial que puede funcionar como sistema móvil o de mostrador, con un precio de $349 dólares por dispositivo. Y Shopify ya ha ofrecido una opción de pedido en tienda, con la que los clientes pueden recibir algo en su casa si no está disponible en la tienda.

Pero abordar un área tan engorrosa como la logística ha resultado todo un reto para la empresa emprendedora. Los intentos anteriores de Shopify se remontan a 2019, cuando lanzó por primera vez su red de cumplimiento y adquirió 6 River Systems. Luego, en 2022, gastó $2.100 millones de dólares para adquirir la startup de cumplimiento Deliverr. Pero en mayo de 2023, Shopify anunció que vendía su negocio de logística.

Esta vez, Shopify no tiene que tocar ni gestionar ningún inventario. Más bien, depende del minorista lo que quiere tener a mano y desde dónde quiere enviarlo. Según Rivera, la función de “envío desde la tienda” es idónea para tiendas con personal que puede tener periodos de inactividad en sus turnos, o para minoristas que desean desarrollar una mayor presencia en la tienda desde cero.

“Esta es una de esas características que pueden cambiar la huella minorista de las empresas que operan en Shopify, donde tal vez ahora pueden expandirse a más tiendas y tener una presencia minorista global más fuerte”, dijo Rivera.

Otras actualizaciones en las ediciones de este año incluyen una nueva línea de oferta de crédito, y un producto de préstamo a plazo – que operan como productos complementarios al programa de ocho años Shopify Capital que ha repartido $5 mil millones desde 2016. También hubo múltiples actualizaciones del lado del desarrollador como un despliegue de sus servicios de suscripción a todos los clientes. Shopify también anunció una serie de actualizaciones de marketing, incluyendo más opciones para retargeting y una expansión de Shop Campaigns. Rivera dijo que este desarrollo viene de la retroalimentación de los comerciantes que están luchando con mayores costos de adquisición de clientes.

Bill Thayer, fundador y CEO del proveedor de logística Fillogic, trabaja con muchos clientes que utilizan la plataforma tecnológica de Shopify. Aunque afirma que la empresa tiene una gran habilidad para el comercio electrónico, añade que intentar introducirse en la logística para minoristas podría resultar complicado porque no se trata de un servicio uniforme que funcione de forma inmediata. Los minoristas necesitan opciones.

“Los problemas de cada uno son diferentes, y aunque tengan el mismo problema, puede que no tengan las mismas prioridades”, dijo.

Los servicios de envío desde la tienda pueden suponer un reto para los pequeños comercios, porque hay muchos elementos humanos en las operaciones que pueden provocar retrasos o errores, como que alguien no escanee directamente un código de barras. Además, pagar a un servicio de entrega puede resultar prohibitivo para las pequeñas empresas. “Si eres un minorista de un centro comercial y no te dedicas al comercio electrónico, no has empezado a trabajar con empresas de paquetería”, explica. “El coste puede dispararse, el fulfillment es bastante caro”.

Otro problema que plantean los sistemas de distribución son los vínculos entre las existencias cuando hay varios puntos de venta. “Si utilizas un punto de venta (POS) de Shopify y no estás en el lado digital, tu inventario puede desordenarse muy rápido”, dijo Thayer.

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