La nueva aplicación de J.Crew ofrece a los compradores una ventaja de 48 horas en los lanzamientos

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Esta historia fue reportada por primera vez en Glossy, una publicación hermana de Digiday en Español.

Aprovechando el lanzamiento de J.Crew Passport, el programa de fidelización de la marca que vio la luz en agosto de 2022, J. Crew aborda ahora el comercio móvil con una nueva aplicación de compras.

La aplicación de J.Crew, lanzada el lunes, se inspira en el comportamiento de compra de los clientes del minorista, dijo el director de marketing Derek Yarbrough. Más de dos tercios del tráfico de la tienda online de J.Crew en el último año fiscal procedieron de dispositivos móviles.

Además de un proceso de compra más rápido y recomendaciones de productos personalizadas, una de las principales características de la aplicación es una ventana de 48 horas de antelación para nuevos lanzamientos y colaboraciones. Dos próximas colecciones que se lanzarán en julio serán las primeras en venderse a través de la aplicación antes de su lanzamiento en la página web y en las tiendas.

Yarbrough dijo que la integración con los programas de fidelización de J.Crew es clave para la estrategia móvil de la marca.

“Lanzamos nuestro programa de fidelización J.Crew Passport en el último par de años, y hemos visto un gran éxito allí”, dijo Yarbrough. “Esta aplicación es una extensión de ese programa para impulsar la adopción por parte de nuestros clientes más fieles, al tiempo que atrae a un nuevo cliente que realiza la mayor parte de sus compras por Internet”.

J.Crew está promocionando la aplicación a través de todos sus principales canales de marketing, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, los SMS y la señalización en las tiendas. El comercio móvil se está convirtiendo en una parte cada vez mayor del panorama minorista, en camino de representar más del 40% de todas las transacciones en EE.UU. En la propia investigación de Glossy, de abril de 2023, el 40% de los encuestados dijeron que compraban principalmente en aplicaciones móviles o sitios web móviles.

La nueva aplicación es el último de una serie de cambios que J.Crew ha realizado bajo la dirección de la consejera delegada Libby Wadle, que asumió el cargo hace poco más de dos años. Otros incluyen el despliegue de programas de fidelización en J.Crew y Madewell, la incorporación de los nuevos diseñadores Brendon Babenzien y Olympia Gayot, y el lanzamiento de una tienda virtual el viernes. Algunos de estos esfuerzos contribuyeron a los ingresos de la empresa en 2022, que fueron un 30% superiores a los de antes de la pandemia. Eso no ha impedido a J.Crew seguir el camino de muchas otras empresas del sector y despedir al 3% de su plantilla en marzo.

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