En 2024, la web3 ofrecerá a las marcas nuevas oportunidades para crear comunidad

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Esta historia fue reportada por primera vez en Glossy, una publicación hermana de Digiday en Español.

El 2023 fue el año en que las marcas web3 se oscurecieron y entraron en modo “construcción”, centrándose en el desarrollo de proyectos internos en lugar de en lanzamientos llamativos.

Debido, en parte, al anuncio de la regulación de las criptomonedas, el mercado de las criptomonedas fue lento este año, y sólo experimentó un repunte en el número de transacciones hacia finales de año. Esto significa que los coleccionistas y aficionados a la compra de NFT en criptomoneda se mostraron menos propensos a invertir en el producto, esperando principalmente al margen lanzamientos más elaborados como los realizados anteriormente por RTFKT y RSTLSS. Sin embargo, siguieron participando en eventos y actividades de la comunidad web3, mostrando un interés continuo y proporcionando una oportunidad para las marcas.

Anne-Liese Prem, estratega de marca y educadora web3 afirma que “el 2024 será el año en que muchas marcas crearán programas de fidelización basados en la tecnología web 3.0”, agregando que “los esfuerzos pioneros de gigantes del sector como Starbucks, Nike y .Swoosh han allanado el camino, pero esto no ha hecho más que empezar” dice. Los programas de fidelización descentralizados son a prueba de manipulaciones, lo que los convierte en una inversión estable para la futura actividad de las marcas.

Por su parte, la marca de moda web3 9dcc ha lanzado este año dos colecciones phygital, que combinan productos físicos y coleccionables. Y el año que viene tiene previsto ampliar su gama de productos más allá de camisetas, sudaderas y gorras. El fundador de Anonymous, Gmoney, afirma que construir la marca centrándose en la participación de la comunidad, más que en la venta de productos, ha dado lugar a una mayor afinidad con la marca.

La compañía 9dcc cuenta con una comunidad de 2.500 miembros, cada uno de los cuales posee un monedero digital con los coleccionables digitales que acompañan a los productos físicos de la marca. 9dcc involucra a esa comunidad con un sistema de puntos. Una tabla de clasificación en Twitter muestra a sus mejores fans, que ganan puntos llevando los productos de la marca, dando “me gusta” a sus publicaciones o participando en conversaciones sobre la marca en Twitter a través de las funciones de chat y directo de la plataforma. Los miembros de la comunidad también pueden ganar puntos mostrando en su perfil de Twitter las insignias de afiliación de la marca, introducidas en abril.

Cada tres meses, las 25 primeras personas de la tabla de clasificación ganan una insignia de afiliación a la marca -normalmente a un precio de 50 dólares al mes- de forma gratuita. “La tesis subyacente es que estas personas son nuestros mejores miembros, los mejores embajadores”, explica Gmoney. Una insignia de afiliado comunica a una comunidad determinada la afinidad de una persona con una marca.

La estrategia combina la marca web3 con la tecnología web2 de la insignia de afiliado de Twitter. Según Gmoney, integrar los dos mundos ha sido un reto; el año que viene, la marca tiene previsto desarrollar tecnologías para vincular más fácilmente web2 y web3.

“Fuimos uno de los primeros proyectos web3 en implantar un sistema de puntos, que ahora se utiliza bastante en distintos proyectos”, afirma Gmoney. Otros que han adoptado el sistema son RTFKT, RSTLSS y KIKI World.

“Imagínese que una empresa como Nike, Adidas o Prada tuviera distintivos de afiliación”, explica Gmoney. “Estas empresas tienen gente que son fans acérrimos y quieren sentirse conectados a la marca – quieren estar afiliados a esta empresa”.

Según Gmoney, a diferencia de la compra de productos, el sistema de puntos muestra el verdadero valor de un miembro de la comunidad. “No hay una forma real de averiguar si alguien que compra tu producto lo usa mucho o si es un buen embajador”, dijo Gmoney. “Pero aquellos [que lo hacen] son las personas valiosas. Puede que no se gasten $100.000 dólares al año, pero si usan y evangelizan el producto, eso significa algo. Incluso si lo único que pueden permitirse es una gorra, si la llevan todos los días e interactúan con esta comunidad todos los días, son valiosos”.

Añadiendo que “pueden ser incluso más valiosos que un cliente de “puntos por compra”, porque también son embajadores de la marca”.

“La Web 3.0 permite una forma mucho más interactiva de relacionarse con los clientes que el sistema tradicional basado en puntos”, dijo Prem. “En 2024, espere ver un aumento en las marcas que aprovechan las carteras digitales para cultivar comunidades vibrantes e interactivas, transformando a los clientes de consumidores pasivos en miembros activos y comprometidos de la comunidad, unidos por una mezcla perfecta de sus identidades físicas y digitales.”

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