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Hilton busca clientes nuevos y emergentes para revivir la emoción de viajar

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A medida que los viajeros vuelven a la normalidad, la marca Hilton quiere reavivar el entusiasmo de la gente por viajar ofreciéndoles experiencias únicas.

Una de las formas en las que la cadena hotelera lo está haciendo es a través de un concurso en Instagram regalado una habitación especial. El concurso estaba dirigido a los golfistas y miembros de ‘Hilton Honors’ y busca atraer a más miembros a su programa de clientes fieles.

El RBC Canadian Open de este año, un importante torneo de golf, contó con la primera habitación de hotel pop-up de Hilton on the Green, una recámara que se construyó frente al campo de golf. La habitación pop-up cuenta con ducha y baño, una cubierta exclusiva y los servicios Hilton conocidos alrededor del mundo. La habitación es totalmente funcional con todo lo que un huésped pueda necesitar.

Hilton se dirigió a los golfistas con esta promoción, a medida que el deporte evoluciona rápidamente entre más mujeres, personas de color y jóvenes interesándose por su versatilidad.

“Hilton está intensamente comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión, y siempre quiere atraer nuevos clientes emergentes”, dijo Jennifer White, directora de marketing de destinos de Hilton. “Por lo tanto, el golf es un gran paso para Hilton, y una gran manera de mostrar nuestra variedad de marcas atrayendo a diferentes grupos demográficos”.

La habitación de hotel “pop-up” de Hilton no puede reservarse, únicamente ganarse concursando, lo que, según White, la hace aún más atractiva y exclusiva para quienes participan en él.

El sorteo del Hilton on the Green se realizó del 15 de abril al 23 de mayo, premiando a dos ganadores y sus invitados con estadías de una noche en el hotel y dos días de entradas al torneo. Al compartir el sorteo en Twitter, los seguidores de la marca obtenían una participación adicional, de acuerdo a White, 3.410 personas se apuntaron al concurso.

Según Pathmatics, en lo que va del año, la empresa gastó algo más de 13 millones de dólares en esfuerzos de marketing. White señaló que la marca promocionó este concurso en particular a través de Golf Canada y de los canales sociales propios de Hilton, como Instagram y Twitter. “La mayor parte del presupuesto se utilizó en las redes sociales, en conjunto con otras estrategias digitales como el correo electrónico de Hilton Honors y un banner en Hilton.com para llegar a los miembros de Hilton Honors”, dijo White.

Próximamente, Hilton también llevará la campaña Hilton on the Green al CP Women’s Open de Ottawa, y el año que viene habrá una habitación más de hotel Hilton on the Green como parte del compromiso de la cadena hotelera de ofrecer a sus huéspedes una experiencia única diseñada por FUSE Create.

Desde que comenzó la pandemia, los viajeros quieren volver a salir, y Hilton no es la única marca que está apelando a este sentimiento. Empresas como Booking.com y Days Inn también buscan llegar a los consumidores para que vuelvan a viajar y activen el turismo.

“Los golfistas suelen tener mayores ingresos y, por eso, coinciden con el grupo demográfico objetivo de Hilton, que está conformado por profesionales de mediana y avanzada edad con altos niveles de ingresos. Además, el turismo del golf es una industria enorme que Hilton busca aprovechar”, dijo Michelle Urwin, directora senior de marketing estratégico de la plataforma de marketing omnicanal Skai.

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