Cómo YouTube está redefiniendo la experiencia de compra en línea

Encontrar productos sorprendentes en una tienda física es, o solía ser, una experiencia común: ese momento mágico de compra en el que el cliente tropieza con algo nuevo que se ajusta perfectamente a sus necesidades. En 2021, sin embargo, ocurrirá en el mayor escaparate de vídeos del mundo: YouTube.

La idea de que el comercio electrónico evolucionaría 10 años en seis meses empezó a extenderse durante la pandemia. Y aunque por el sector circularon variaciones de esa afirmación, el concepto está demostrando ser cierto: sólo en 2020, el comercio electrónico creció casi un 30% en todo el mundo. (eMarketer, diciembre de 2020)

Este verano, Publicis Groupe se asoció con YouTube y Talk Shoppe para comprender cómo ha cambiado el recorrido de compra y cómo las marcas pueden ayudar a mejorar y ampliar las experiencias de la gente en línea. Las siguientes secciones destacan lo que descubrieron los equipos de las dos empresas.

YouTube inspira durante todo el recorrido de compra

El 75% de los compradores está de acuerdo en que YouTube mejora el recorrido de compra tradicional ofreciendo una inspiración inesperada. (Google/Talk Shoppe, EE. UU., estudio Shopping at the Speed of Culture 2021, n=2.000 usuarios de vídeo de 18 a 64 años, agosto de 2021)

Esto se debe a que las personas tienen una mentalidad de descubrimiento cuando están viendo vídeo – y porque hay mucho contenido ahí fuera para que lo descubran. Gracias a la experiencia personalizada de YouTube, no encuentran ruido, sino cosas que mejoran sus experiencias y sus vidas. Por ejemplo, la media diaria de subidas de vídeos con la frase “compra conmigo” en el título aumentó más de un 60%, año tras año. (Datos de YouTube, mundial, 31 de agosto de 2019-30 de agosto de 2021)

YouTube es el casamentero que los compradores y las marcas siempre han deseado, remodelando las expectativas en torno al inicio de un nuevo viaje de compras. Y lo que es más importante, la proclividad de la plataforma a la inspiración se traduce en mayores carritos de la compra y ventas adicionales.

De hecho, el 87% afirma que cuando compra o navega en YouTube, siente que puede tomar una decisión de compra o no compra más rápidamente. (Google/Talk Shoppe, EE.UU., estudio Shopping at the Speed of Culture 2021, n=2.000 usuarios de vídeo de 18 a 64 años de edad, agosto de 2021)

Los compradores confían en los creadores y se sienten seguros en las compras inspiradas por ellos

Cuando la información de calidad se combina con la autenticidad, los compradores toman decisiones con más confianza y más rápidamente, en lugar de dejar artículos en su cesta mientras sopesan sus opciones.

Los creadores son el corazón y el alma de YouTube y el confidente de compras más personalizado y a medida que alguien podría tener. Son híbridos de asistente personal y mejor amigo. La prueba social es poderosa, y el 89% está de acuerdo en que los creadores de YouTube les proporcionan la mejor información sobre productos y marcas; la misma cantidad afirma que las recomendaciones de YouTube son recomendaciones en las que pueden confiar. (Google/Talk Shoppe, EE.UU., estudio Compras a la velocidad de la cultura 2021, n=2.000 usuarios de vídeo de 18 a 64 años, agosto de 2021)

Los compradores valoran más la calidad de la información que la de la producción

No todo el mundo sigue a los creadores de YouTube, pero aún así pueden encontrar ayuda en YouTube a lo largo de su viaje de compras. Para estas personas, el contenido de los creadores es increíblemente valioso, porque la amplitud, la profundidad y la facilidad de búsqueda hacen que los compradores puedan encontrar información de alta calidad. Es similar a las reseñas o valoraciones con estrellas en los mercados. YouTube es una ventanilla única para el consumidor curioso.

Por ejemplo, los vídeos de “thrifting-haul”, un subconjunto del siempre popular formato “haul”, en el que los creadores comparten las compras que han realizado, han sido vistos más de 100 millones de veces.

Lo que también es interesante es que el atractivo de YouTube funciona de formas con las que las marcas a veces pueden sentirse incómodas: Todo está impulsado por los creadores, es vasto y no siempre es fácil hacerse a la idea. Sin embargo, la investigación nos ha demostrado repetidamente que la calidad de la información importa más a los compradores que la calidad de la producción. Una vez más, el 89% afirma que cuando compra o navega en YouTube, siente que obtiene la información de mayor calidad sobre los productos.

Cada uno de estos ejemplos representa oportunidades para que las marcas crezcan mediante la asociación con los creadores; oportunidades para que plataformas como YouTube evolucionen y satisfagan las necesidades de los compradores; y oportunidades para conectar de nuevas formas. Las compras en línea son un juego de pelota totalmente nuevo. Y las marcas y los anunciantes tienen que adaptarse a este nuevo mundo si quieren ganar a lo grande.

Una versión de este artículo apareció originalmente en Think with Google

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