Ulta Beauty lanza The Joy Project para ayudar a los compradores a silenciar sus autocríticas

Ulta Beauty trabajó con Robbins para crear un plan de estudios para sus asociados apodado “Un kit de herramientas para la alegría”. La serie de cursos les instruirá en estrategias y herramientas para identificar e interrumpir a sus propios críticos interiores. El plan es que las asociadas compartan después estos conocimientos con sus clientas en las tiendas Ulta Beauty. La segunda parte de la campaña se desarrollará en las redes sociales, donde el minorista recurrirá a personas influyentes para que compartan sus propios “viajes hacia la alegría” y animen a sus seguidores a hacer lo mismo, con el hashtag #joyforward.

Michelle Crossan-Matos, CMO de Ulta Beauty, dijo que el programa se basó en las conversaciones que tuvo con los asociados de las tiendas Ulta cuando asumió su cargo en enero. Muchos hablaron de sentirse como “terapeutas” en sus funciones, dijo. A través de una encuesta realizada en agosto a más de 5.000 adolescentes y adultos de EE.UU., a través del panel YouGov, Ulta Beauty llegó a la conclusión de que el obstáculo nº 1 para la alegría es la propia crítica interior, algo de lo que sus asociados de tienda dijeron ser testigos con sus clientes. “El corazón y el alma de esta idea surgieron de los asociados: de su sentido del propósito y de lo que aportan a la industria”, afirmó Crossan-Matos. Ulta cuenta con 53.000 asociados en todas sus tiendas.

“Los asociados creen que todo lo que hacen es para ayudar a los entusiastas de la belleza, predominantemente mujeres, a vivir su mejor vida”, dijo Crossan-Matos. Dijo que los asociados han informado de que pasan la mitad de su tiempo diciendo a la gente: “Ya eres hermosa”, ya que se les pregunta constantemente sobre formas de arreglar las canas o las arrugas, por ejemplo.

Robbins dijo que ve como su trabajo ayudar a los asociados a comunicarse de una manera que llegue a los clientes. Dijo que se apuntó al proyecto porque la idea surgió de los asociados de Ulta. “No fue una campaña que se le ocurrió a alguna agencia de publicidad”, dijo.

La encuesta de Ulta Beauty también descubrió que el 91% de las personas, incluido el 93% de los adolescentes, calificaron de “impactante” el efecto de la autoconversación negativa en su capacidad para experimentar la alegría. Y el 67% de las personas dijeron que su autoconversación negativa es tan común y natural para ellos, que no reconocen cuando la están haciendo. Los jóvenes declararon ser los más inconscientes, con un 74% de la Generación Z diciendo que no se dan cuenta de cuándo están incurriendo en una autoconversación negativa. Las áreas en las que la autoconversación negativa estaba más extendida eran en torno al “bienestar físico y la apariencia” (82%), la imagen corporal (79%) y “cuestionarse su propia valía de éxito, logro o validación personal” (76%).

Robbins afirmó que, en lugar de convertir a los asociados en terapeutas, su objetivo es “lograr un impacto significativo a través de micromomentos [entre asociados y clientes], … que pueden cambiar la forma en que se siente la gente, su forma de actuar durante el resto del día y la forma en que transcurre el resto de su semana”.

Por su parte, Crossan-Matos afirmó: “Quiero que los cuidados de belleza sean una herramienta que la próxima generación de niñas pueda utilizar para soñar y conseguir todo lo que quieran en sus vidas. ¿Significa eso que vendo más pintalabios? Claro, está bien. Pero la misión de mi marca es hacer de la belleza una fuerza para el bien”.