Los consumidores esperan que las marcas sean auténticas en sus compromisos de diversidad e inclusión 

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Los consumidores esperan que las marcas adopten posturas sobre cuestiones globales y sociales que afectan a sus vidas, por lo que es difícil discutir el importante papel que desempeñan las marcas en nuestra sociedad. Esta gran oportunidad también conlleva una gran responsabilidad, y los consumidores están prestando atención. 

Una nueva investigación encargada por Amazon Ads con Environics Research encuestó a más de 1.000 consumidores estadounidenses sobre sus valores y lo que esperan de las marcas en un informe titulado 2022 Higher Impact. Según esta investigación, el 77% de los consumidores estadounidenses encuestados afirmaron que las marcas desempeñan un papel importante en la defensa de un cambio social y medioambiental positivo. 

Una marca que ha hecho de su misión y propósito de marca el impulso de ese cambio positivo es Orijin Bees, cuyo nombre representa un acrónimo de “Nuestra representación es la inclusión justa normalizada, empoderando bellamente a cada alma”. Orijin Bees, fundada por Melissa Orijin, crea muñecas multiculturales con distintas complexiones de piel y texturas de pelo para celebrar y mostrar la belleza de la diversidad. Orijin Bees trata de llenar los vacíos en los que los niños han estado subrepresentados en la industria del juguete en el pasado, y van un paso más allá para sus clientes también. 

“En Orijin Bees, sabemos que tenemos un impacto porque todos los niños merecen tener una muñeca que se parezca a ellos, independientemente de sus circunstancias socioeconómicas”, dijo Orijin. “Estamos orgullosos de nuestro programa ‘Get One, Gift One’, en el que regalamos muñecas a niños desfavorecidos a medida que se compran las muñecas. Hemos regalado muñecas a escuelas, orfanatos y organizaciones que apoyan a los niños de color, y también hemos donado directamente a familias que han pasado por dificultades económicas. Seguimos regalando muñecas tanto a nivel nacional como internacional”. 

Las marcas que lideran con su propósito, como Orijin Bees, se están alineando con las expectativas de los consumidores. De hecho, el 72% de los encuestados declaró que es importante que las marcas a las que compran tomen medidas para promover la diversidad, la equidad y la inclusión.

La diversidad está en la mente de los consumidores, y se espera que actúen 

Los consumidores tienen grandes expectativas respecto a las marcas cuando se trata de adoptar una postura sobre cuestiones sociales y medioambientales, incluida la ED&I. Según el informe 2022 Higher Impact, más del 50% de los encuestados en EE.UU. declararon que los factores relacionados con la DE&I se han vuelto más importantes para ellos en los últimos tres años. A medida que esta importancia ha crecido entre los consumidores, es fundamental que las marcas adopten el DE&I en sus negocios. 

Para ampliar esta idea, Evaristus Mainsah, vicepresidente de personas, experiencia y tecnología de IMDb y Amazon Ads, dijo: “DE&I significa crear un entorno y un alojamiento para que las personas se muestren tal como son y hagan su mejor trabajo. Cuando se crea un entorno que es inclusivo, se beneficia a todos”. 

Las marcas tienen esta oportunidad vital de ganarse una mayor confianza con los consumidores y de encontrarse con ellos donde están. 

“Los consumidores tienen que elegir entre muchas marcas que compiten entre sí, y las marcas tienen que entender que el DE&I es un factor importante en las decisiones de los consumidores”, añadió Mainsah. Es importante que las marcas no se limiten a hablar, sino que vivan el DE&I y lo hagan significativo para los consumidores”. Una de las iniciativas que ha puesto en marcha Amazon es el programa Black Business Accelerator (BBA) para ayudar a crear una diversidad sostenible y ofrecer oportunidades de crecimiento a las empresas de propiedad negra. La iniciativa se centra explícitamente en las barreras de acceso, oportunidad y avance debidas al racismo sistémico en todo Estados Unidos”. 

Los líderes de todos los sectores pueden apoyarse para impulsar una mayor acción en favor de la ED&I. Hay que trabajar en el desarrollo de soluciones para un mayor cambio e inclusión, y eso también se aplica a la publicidad, ya que el 72% de los consumidores encuestados indicaron que quieren ver más diversidad en la publicidad. 

“Los consumidores han hecho imperativo que las marcas acojan voces diversas y busquen una mayor representación en sus esfuerzos publicitarios”, dijo Lisa Torres, presidenta de Cultural Quotient de Publicis Media y cofundadora de la Coalición Once & For All. “Las marcas han dado un paso adelante en la introducción de nuevas iniciativas de diversidad e información, en el desarrollo de contenidos diversos y en el apoyo a los medios de comunicación propiedad de minorías, pero es necesario seguir trabajando. El verdadero cambio en nuestra industria sólo puede ocurrir cuando salimos de nuestras marcas individuales y trabajamos juntos con la industria para romper las barreras sistémicas y encontrar soluciones a corto y largo plazo juntos.”

A medida que las marcas desarrollen programas que apoyen la ED&I, los consumidores prestarán atención: el 49% de los encuestados declararon que la ED&I influye significativamente en su comportamiento de compra y en su estilo de vida. 

La mayoría de las marcas tienen un propósito, y deberían liderar con él

Las marcas que lideran con sus valores pueden mostrar su autenticidad a los consumidores alineando su propósito y sus acciones, reforzando aún más sus compromisos con los consumidores. 

Para resumir esto, Orijin dijo: “Siempre y cuando estés caminando en tu propósito y tu toma de decisiones apoye ese propósito, el DE&I sólo puede añadir valor a tu marca. Sólo puede añadir perspectiva y hacer crecer tu marca de forma positiva”. 

A medida que las expectativas de los consumidores siguen creciendo, las marcas deben centrarse en lo que más les importa y en cómo planean satisfacer esas expectativas en el futuro. Ahora es el momento de que las marcas pasen a la acción, adopten plenamente el DE&I y suban el listón de mantener los intereses de los consumidores en el centro de su toma de decisiones para afrontar este momento con autenticidad.

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