Lo que el lanzamiento del comercio electrónico de TikTok podría significar para los profesionales del marketing y los creadores de contenidos

Aplicaciones sociales como Instagram, Facebook, YouTube y Snapchat han experimentado con las compras dentro de la aplicación. El giro de TikTok hacia el comercio electrónico se produce casi un año después de que la plataforma probara las opciones de publicidad de compra antes de la temporada navideña, permitiendo a los anunciantes mostrar productos en los vídeos in-feed, anunciar un catálogo de productos desde los vídeos y colocar anuncios en los que se puede hacer clic en los vídeos en directo.

La posibilidad de que los creadores acerquen a sus seguidores a un punto de compra podría hacer que esos influencers parezcan más auténticos en las reseñas de productos, dijo Nick Drabicky, vicepresidente de servicios a clientes de January Digital, una agencia de liderazgo digital. (Lea más sobre por qué los profesionales del marketing persiguen la autenticidad.) Entre las nuevas capacidades de TikTok se encuentra la posibilidad de subir respuestas en vídeo a los productos en una tienda virtual en lugar de reseñas escritas en texto.

“Esa integración es natural y casi parece como si curara a esos influenciadores con su golpe de intentar atraer a las marcas más grandes en contraposición a un influenciador de esa marca”, dijo Drabicky. “Es natural que los influencers que ya están acostumbrados a vender productos en 15 o 30 segundos en un vídeo ahora puedan hacerlo ellos mismos sin demasiadas restricciones”.

TikTok Shop comenzó a desarrollarse con invitaciones cerradas y pruebas alfa en noviembre de 2022 en EE UU, según un portavoz de TikTok, aunque no está claro cuántos participaron. El pequeño ecosistema permitía a los usuarios descubrir y comprar productos en cuestión de segundos a través de una ventanilla única. A principios de este año, TikTok abrió su programa beta TikTok Shop a un par de cientos de comerciantes beta, en respuesta a la retroalimentación de esos comerciantes sobre lo que querían de un sitio de comercio electrónico, que no estaban disponibles en TikTok que no están disponibles ahora.

Además, TikTok Shop ofrece un programa de afiliados que conecta a los creadores y personas influyentes con los vendedores, permitiendo a los creadores ganar comisiones a través de la comercialización de productos basada en comisiones. Al conectar a la propia comunidad de TikTok, los creadores son capaces de monetizar sus marcas y su creatividad, y las comisiones de afiliación varían desde el 1% hasta un porcentaje que es fijado por una marca, dijo un portavoz de TikTok.

TikTok Shop ofrece libertad creativa

Grace Mary Williams, que tiene 2,3 millones de seguidores en TikTok, empezó a utilizar la plataforma en 2019 para reseñar dulces, juguetes y otros productos. En 2021, comenzó a producir y vender su propia línea de productos de juguete slime en TikTok a través de un enlace en su biografía a su tienda en línea.

TikTok Shop beneficia a Williams colaborando con influencers y potenciales socios de marca, realizando compras en directo, envíos gratuitos para los compradores de TikTok Shop y haciendo un seguimiento analítico a lo largo del día.

“La razón por la que TikTok Shop me resulta tan atractiva es porque me gusta mucho usar TikTok y ya publico contenido allí. Así que tener esa libertad creativa sobre cómo quiero promocionar mi línea de productos allí fue súper atractivo en lugar de ir a una plataforma diferente”, dijo. Con TikTok, añadió Williams, es más fácil encontrar artículos basados en hashtags virales y los utiliza para vender sus productos.

Williams lanzó su página de negocios TikTok en marzo de 2022, pero acaba de anunciar su tienda en línea, @Slimesbygraceshop, a principios de este mes a través de TikTok Shop. Ella creó catálogos de productos con TikTok Business Center y creó un escaparate con TikTok Store Manager utilizando su cuenta TikTok For Business. En lugar de poner su contenido como fotos de archivo como lo haría en Amazon, ella tiene como objetivo atraer a los compradores curiosos a través de su contenido de vídeo TikTok en su tienda en línea.

“Ese cruce de tener el entretenimiento y el comercio electrónico es genial porque todo el mundo ya confía en que TikTok es entretenido y su fuente de entretenimiento”, dijo Williams.

El centro comercial virtual de TikTok

Era sólo cuestión de tiempo que el hashtag viral #TikTokMadeMeBuyIt diera paso a que TikTok lanzara su propio centro comercial virtual, dijo Jacquie Kostuk, directora de estrategia creativa de la agencia de publicidad Fuse Create. Como estrategia social de comercio electrónico y de boca a boca, este hashtag ha sido clave en el marketing de influencers y en el descubrimiento de productos en TikTok. En agosto de 2023, el hashtag contaba con más de 64 millones de visitas, según la plataforma analítica Hootsuite.

El algoritmo personal y altamente orientado de TikTok también es un activo a la hora de conducir a los usuarios a los productos sobre los que están viendo vídeos. Esto la diferencia de otras plataformas, como Facebook, en las que no es tan fácil encontrar nuevos productos, dijo Williams.

“En TikTok Shop, puedes encontrar pequeños negocios. Puedes encontrar cosas que interesan a otras personas. TikTok está realmente empujando esos vídeos porque quieren que todo el mundo vea TikTok Shop, y se sienta cómodo con ella, y la vea como esta cosa nueva que está aquí para quedarse en lugar de [por el momento.]”