La última estrategia de Google es ganarse a las marcas con programas de fidelización

Google lanzó por primera vez un piloto integrado para su programa de fidelización de comerciantes en mayo de 2021, agregando la capacidad de las agencias de marketing para atraer nuevos miembros de fidelización mediante campañas P-MAX 12 meses después. La compañía dice que está probando la función con marcas como Ulta y Sephora y la ampliará más allá de la versión beta en los próximos meses. Ulta está probando la integración con el programa de fidelización Customer Match de Google y Sephora está probando un programa de fidelización para ventas.

A lo largo de los años, Google ha ampliado sus esfuerzos para facilitar que las marcas vendan en Google. Por ejemplo, Google hizo que su mercado fuera gratuito para las tiendas durante la pandemia con la esperanza de expandir su base de mercado. Google también ha agregado otras funciones específicas para empresas a nuestras herramientas publicitarias, que incluyen: B. Capacidad de las marcas para crear campañas de compras que promuevan el inventario localizado en regiones específicas. En un momento crítico, en que los clientes limitan el gasto que tienen a su disposición, Google ofrece a los minoristas la oportunidad de utilizar productos publicitarios para atraer clientes nuevos y leales.

Dado que la inflación hace que los clientes prioricen en costos, es importante que los vendedores atraigan y hagan avanzar a una base de clientes buscando ofertas, dijo Tina Weyand, directora sénior de administración de productos para publicidad comercial en Google. Weyand dijo en un evento corporativo mensual para empresas.

Estamos trabajando en algunos formatos nuevos en los que trabajamos, que permitirán a las marcas y a las tiendas  destacar (diferentes) tipos de programas fidelización, y atraer y a esos clientes en el momento en que desean adquirir el producto. Dijo Wayand.

Las tiendas pueden presentar sus programas de fidelización a los compradores estadounidenses al integrarlos con Merchant Center. El gigante de las búsquedas también dice que los minoristas que usan campañas P-MAX (Performance Max: la nueva generación de campañas automatizadas de Google Ads) pueden usar Customer Match para dirigir los anuncios del programa de fidelización a nuevos clientes en el momento preciso. Un portavoz de Google dijo en una respuesta por correo electrónico: “Estamos ampliando esta iniciativa y continuamos ofreciendo más beneficios de lealtad a nuestros clientes. Son una forma importante de interactuar con los clientes durante la temporada navideña: “Seguimos ampliando estas iniciativas para ofrecer nuestros clientes más beneficios de lealtad”, según una encuesta de Google del año pasado. Los resultados muestran que es más probable que el 7 % de los consumidores permanezcan fieles a la marca si la aplicación es fluida y fácil de usar.

Esta empresa de tecnología está probando su última integración de lealtad con el gigante comercial Ulta.

“Estamos muy contentos de asociarnos con este programa piloto de fidelización de clientes, ya que creemos que es muy apropiado para mostrar nuestro programa de fidelización. Los usuarios de la aplicación dentro de nuestra base de miembros de fidelización son muy importantes”, dijo Prama Bhatt, directora digital de la marca de belleza. Ulta, que cuenta con 37 millones de miembros a través de su programa Ultamate Rewards. Bhatt comentó el mes pasado en la Mesa redonda de publicidad minorista de Google.

Ulta Beauty dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que desde su lanzamiento, P-MAX ha mejorado el retorno de la inversión publicitaria en un 20 % en comparación con las campañas existentes. “Creemos que esta campaña encontrará la combinación adecuada de inventario y formatos en los canales de publicidad de Google para impulsar las ventas en línea y en la tienda”, dijo un portavoz de Ulta en un correo electrónico. 

“Tener Customer Match (herramienta de direccionamiento de clientes) es muy importante para nosotros a medida que continuamos mejorando, evolucionando y optimizando nuestra experiencia de búsqueda. La coincidencia de clientes permite a los anunciantes usar datos en línea y fuera de línea para llegar y volver a conectarse con sus clientes a través de pestañas, Gmail, YouTube y Display.

Los expertos dicen que el esfuerzo de Google llega en un momento en que las tiendas están más enfocadas en los programas de lealtad.

“Sin duda, tiene sentido que Google esté ampliando su oferta en programas de afiliación y fidelización en el sector comercial”,  dijo Jason Goldberg, director de estrategia comercial de Publicis. “Muchos minoristas, impulsados ​​​​en gran parte por el éxito de Amazon Prime y Costco, se están enfocando en el valor de la vida útil del cliente, en lugar de transacciones individuales. Para aumentar eso, estamos poniendo un nuevo énfasis en los programas de membresía paga, añadió Goldberg.

Nota de corrección : este artículo se actualizó para aclarar las diversas funciones que Ulta y Sephora probaron y muestran cómo los minoristas pueden aprovechar la segmentación por lista de clientes dentro de sus campañas P-MAX.