Carmen Tal, de Moroccanoil: “La forma en que el consumidor va al salón de belleza ha cambiado”

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Esta historia fue reportada por primera vez en Glossy, una publicación hermana de Digiday en Español.

Aunque la cofundadora de Moroccanoil, Carmen Tal, lanzó inicialmente la marca de productos capilares y corporales, de 15 años de antigüedad, sin apenas experiencia en belleza, ha sido capaz de convertirla en un imperio mundial.

En febrero de 2023, Moroccanoil, que actualmente se distribuye a través de miles de salones de peluquería, anunció un evento de tres días en Las Vegas para estilistas profesionales llamado The Collective. Destinado a mostrar la red mundial de talentos de la marca, el evento, con todas las entradas agotadas, llegó a acoger a 2.000 personas en Las Vegas.

“Cada asistente tuvo la oportunidad de aprender o demostrar sus habilidades. Fue increíble ver a la comunidad [del cuidado del cabello], que está muy unida, compartir información”, dijo Tal en el Glossy Beauty Podcast. “Las tendencias están cambiando y las herramientas del sector han cambiado, lo que permite a los [peluqueros] hacer un mejor trabajo. … Todo el mundo se fue con una sensación de logro y educación”.

Tras el sorprendente éxito del evento, Tal dijo que está deseando producir oportunidades similares para reunir a la comunidad de la marca en el IRL este año.

En el episodio de esta semana del Glossy Beauty Podcast, Tal habló de la importancia de la comunidad, así como de la longevidad de su marca en el sector del cuidado del cabello y de su camino para convertirse en una marca global.

Los extractos de esta entrevista han sido ligeramente condensados para mayor claridad.

Evolución de los salones de peluquería

“El panorama de los salones de peluquería ha cambiado enormemente en los últimos 10 años. … Ya no se ven esos grandes salones que solían tener 50 peluqueros en un gran espacio. Ahora hay salones más pequeños con profesionales más artísticos. También ha cambiado la forma en que el consumidor acude al salón. Ahora va para someterse a tratamientos de color y de otro tipo, mientras que antes iba cada dos por tres para ir a la oficina o a un evento.

Esto ha cambiado porque marcas como nosotros hemos creado productos muy eficaces que te permiten peinarte en casa. … Ahora, puedes alisarte el pelo, puedes cortártelo tú misma, puedes hacer lo que quieras en casa. Vivimos en un mundo ajetreado y la gente no tiene mucho tiempo para ir a la peluquería. Además, durante la pandemia tuvimos que quedarnos en casa y la gente aprendió a peinarse sola. … Sin embargo, sigue siendo una industria muy importante. Marcas como la nuestra intentan promover el oficio, y creo que cada vez menos gente es consciente de que el oficio de peluquero es muy rentable. Es un oficio artístico con el que puedes hacer lo que quieras. … Las oportunidades de crecer en este campo son inmensas”.

La estrategia para dar a conocer una profesión a los consumidores

“Tenemos un equipo muy bonito de personas que trabajan en el sector. También conocen a mucha gente y, en su comunicación, hablan de nuestra academia, por ejemplo. … Promocionamos [nuestra academia] ofreciendo cursos especiales de diferentes [técnicas capilares], y normalmente se agotan. Es una forma de promoción. La otra forma es trabajar con escuelas de belleza y ofrecer becas. Al fin y al cabo, la vieja herramienta de marketing es el boca a boca, o hablar. Esperemos que la gente oiga esto y se dé cuenta de que la escuela de belleza ya no es lo que era hace 30 años, ni siquiera hace 20, es mucho más que una escuela de peluquería. Sienta las bases para una carrera muy lucrativa, si sabes cómo utilizarla”.

Crecimiento de la marca en 2024

“Las oportunidades de crecimiento están en escuchar continuamente al consumidor y a los profesionales de los salones. También estamos ideando nuevos productos que sean fáciles de usar y mejores para todos. La otra forma que tenemos de crecer es a través de los canales de distribución y los puntos de venta. Como somos jóvenes, no estamos en todas partes, así que hay una gran oportunidad de entrar en distintos países y también en distintos minoristas. … También estamos estudiando la cartera de productos existente y buscando oportunidades para ampliarla.

Cada año intentamos introducir una innovación, y en 2024 tenemos dos categorías [en las que lanzaremos productos]. Desgraciadamente, [no puedo compartirlo], pero una en particular es totalmente innovadora. … También trabajamos muy estrechamente con nuestros fabricantes contratados, proveedores de materias primas y proveedores de envases. Cuando tienes esa relación, estás constantemente al tanto de lo que ocurre. A partir de ahí, podemos tomar decisiones sobre qué tipo de productos crear y sacar al mercado”.

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