Alibaba y Tmall apuestan por la IA para impulsar las ventas del Día de los Solteros

Este año, se espera que los compradores del Día de los Solteros, ‘Singles Day’ como se le conoce en inglés, gasten con más cautela debido a las condiciones macroeconómicas adversas en China, según el New York Times. El año pasado, Alibaba decidió no revelar sus ingresos del Día de los Solteros.

Especialmente para atraer a los compradores de lujo a su experiencia Tmall Luxury Pavilion, Alibaba está apostando por la innovación. Antes de la festividad, el gigante del comercio electrónico implementó integraciones tecnológicas que incluían la retransmisión en directo, la IA y la gamificación de sus socios de marcas de lujo como Gucci, Balmain y Ralph Lauren.

Además, lanzó 10 herramientas de IA gratuitas. Las herramientas – que apoyan la redacción, el servicio al cliente y el desarrollo de imágenes de productos – se ofrecen a los comerciantes en Tmall y Taobao para ayudarles con el marketing y la comercialización. Los vendedores pueden ahora seleccionar entre siete estilos de redacción para crear descripciones de productos o recurrir a un robot de inteligencia artificial para resolver dudas sencillas de los clientes. También pueden acceder a herramientas para generar imágenes de artículos en diferentes posiciones y fondos. Alibaba también ofrece a los comerciantes un asistente comercial virtual para ayudarles a estar al tanto de las tendencias, ordenar los datos de ventas para obtener información y acceder a sugerencias sobre los títulos de los productos.

Según Alibaba, las herramientas de IA de Taobao y Tmall fueron utilizadas por los comerciantes más de 1.500 millones de veces entre el 1 de octubre y el 6 de noviembre. En cuanto a la tecnología orientada al consumidor, en septiembre, la empresa también lanzó un chatbot de IA generativa llamado Taobao Wenwen para ayudar con las consultas de los clientes. Hasta ahora, lo han utilizado 5 millones de personas.

“Los consumidores chinos son expertos digitales, y el Pabellón del Lujo de Tmall está desarrollando herramientas de IA adecuadas para el sector del lujo”, declaró Janet Wang, directora del Pabellón del Lujo de Tmall. “[Con el tiempo], podremos hacer que la IA [que respalda] Taobao Wenwen sea más inteligente y precisa. Estos datos mejorados también mejorarán nuestras recomendaciones de orientación y la narración de la marca en función de las necesidades de compra de lujo de los consumidores, como los regalos.”

Aunque las compras en directo todavía tienen un comienzo incierto en Occidente en plataformas como TikTok Shop, son uno de los principales motores de ventas de Tmall en el Día de los Solteros. “En China, se ha convertido en un hábito de consumo ver y comprar productos a través de la retransmisión en directo de Taobao”, afirmó Wang. Taobao es la plataforma de compras de Alibaba centrada en la retransmisión en directo, mientras que Tmall ofrece retransmisiones en directo específicas de lujo de sus marcas asociadas. “Alrededor de 60 marcas de lujo retransmitirán en directo en Tmall durante el 11.11 de este año, y la duración total de la retransmisión [aumentará] en comparación con el año pasado”, afirmó Wang. Este año, Tmall también está promoviendo las retransmisiones personalizadas 1 a 1 para los clientes de lujo.

Para las marcas, el livestreaming es rentable. Según Tmall, en la noche del 31 de octubre, inicio oficial de las rebajas promocionales del 11.11, las ventas en livestreaming de la marca de moda de lujo MCM fueron seis veces superiores a las del mismo periodo del año pasado.

“Los consumidores en China prefieren una experiencia de servicio digital, que promueva las transacciones”, dijo Wang. Desde 2022, más de 20 marcas de lujo han lanzado un servicio de livestreaming 1-on-1 en Tmall Luxury Pavilion. Según Wang, en comparación con el servicio de atención al cliente basado en texto, la tasa de conversión es aproximadamente 4-5 veces mayor.

Para comercializar el evento de compras de este año, Ralph Lauren y MCM participaron en el vídeo promocional de Tmall, bautizado como “Desfile de carrozas”, en el que aparecen carrozas generadas por IA que representan a ambas marcas.

Y hay otras formas en las que la IA está apareciendo este año. Por ejemplo, lanzado el 8 de noviembre, el Pabellón del Lujo de Tmall se asoció con el popular generador de fotos de IA de China, MiaoYa Camera, para permitir a los usuarios de MiaoYa Camera generar avatares digitales de sí mismos vistiendo ropa de marcas de Tmall, como Balmain y Weekend Max Mara. A continuación, los consumidores podrían saltar directamente a Tmall para comprar sus prendas “vestidas”.

“Las demandas de los consumidores son cada vez más segmentadas para cosas como los regalos y también más personalizadas: hay más demanda de 3D y de opciones de personalización”, dijo Wang. “Eso requiere que las marcas creen contenidos refinados y precisos y experiencias de servicio que demuestren que entienden a los consumidores”.