Citizen abre su primera tienda en EE.UU. en la Quinta Avenida

Según Jeffrey Cohen, presidente de Citizen Watch America, Citizen normalmente prefiere relacionarse con el mundo minorista de ladrillo y mortero a través de su red de cientos de distribuidores, incluyendo tanto tiendas especializadas en relojes como grandes minoristas y mercados como Amazon y Walmart. Pero esta semana, la empresa está cambiando eso con la apertura de su primera tienda insignia en EE.UU. Citizen posee un pequeño número de tiendas insignia principalmente en Asia, pero ésta será su primera tienda en los Estados Unidos.

La tienda multimarca de 7.000 pies cuadrados, que abrió sus puertas el 6 de diciembre en la Quinta Avenida de Manhattan, tendrá relojes de todas las marcas de Citizen, incluidos productos exclusivos no disponibles a través del distribuidor de la empresa. Eso abarcará desde relojes accesibles con un precio de unos pocos cientos de dólares hasta relojes de lujo que se venden por más de $2.000 dólares. Las dos plantas inferiores serán salas de exposición y albergarán también opciones de servicio al cliente como reparaciones y clientela. La planta superior servirá tanto de museo como de archivo de modelos de relojes únicos del pasado de Citizen. También acogerá eventos, como paneles y fiestas.

Según Cohen, Citizen empezó a pensar en abrir una tienda insignia hace tres años. El proceso real de apertura de la tienda llevó un año entero e hizo uso de datos que incluían dónde compran los clientes de Citizen y en qué zonas.

“Queremos que esto forme parte de todo el recorrido de compra”, dijo Cohen. “Vemos la tienda como algo más de marketing, más experiencial. Nuestro negocio principal va a seguir siendo nuestra red de concesionarios, pero esto es la guinda del pastel”.

Además de promocionar la tienda a través de los canales sociales, Cohen dijo que Citizen retransmitirá en directo los eventos de compra que se celebren en la nueva tienda para animar a la gente a entrar.

La apertura de la tienda se produce en un momento en el que cada vez más marcas relojeras introducen tiendas insignia para complementar su red de distribuidores. A. Lange & Sohn, una marca alemana de relojes de alta gama, abrió dos tiendas insignia en Nueva York y París el mes pasado. Las flagships son las primeras tiendas propias que abre la marca y, al igual que Citizen, tiene previsto limitar sus tiendas propias a unas pocas flagships.

Los líderes detrás de los negocios minoristas suelen estar de acuerdo en que poseer incluso un punto de contacto físico para los productos es inteligente, incluso para las marcas centradas principalmente en el comercio electrónico o al por mayor.

“Un enfoque multicanal de la comercialización y la construcción de una marca es esencial”, afirma Carina Donoso, vicepresidenta de experiencia minorista e incubación de la empresa de gestión minorista WS Development. “Incluir un establecimiento minorista físico como complemento de cualquier presencia en el comercio electrónico garantiza que los clientes puedan forjar en última instancia una conexión palpable con la marca en el mundo físico. La exploración tangible y la experiencia de primera mano de los productos crean una conexión esencial entre los clientes y las marcas.”

Citizen Watch, con sede en Japón, ha crecido con éxito desde la pandemia. El año pasado registró un crecimiento récord de su rentabilidad, que aumentó un 15%. Además, este año cuenta con un 40% más de reservas de efectivo en comparación con los niveles anteriores a la pandemia, lo que le permite seguir invirtiendo en cosas como tiendas insignia.